Máquina ñ entregue
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/08/2024 às 12:39
ID: 194788093
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma máquina de solda Mig no site da esab, porém vendido e entregue pela ferramac.
Essa compra foi no dia 16/07/24
Prometeram entregar com 2 a 3 dias úteis
Daí até hoje dia 08/08/24 eles não entregaram
Ninguém fala nada , ninguém resolve nada
Empresa mto irresponsável
Não tem compromisso com cliente
Vou ter q acionar na justiça pra resolver.
Ñ recomendo essa ferramac pra ninguém.
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Resposta da empresa
09/08/2024 às 12:29
Olá, espero que esteja bem!
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Após despacharmos o seu pedido no dia 18/07/*******, infelizmente, houve um extravio por parte da transportadora. Assim que fomos informados, tomamos a iniciativa de enviar uma nova máquina por meio de uma transportadora mais rápida. No entanto, essa encontrou dificuldades para localizar o seu endereço.
Como discutido anteriormente, fornecemos informações adicionais à transportadora e estamos monitorando o processo de perto para garantir que a entrega seja realizada até segunda-feira, conforme prometido.
Para demonstrar nossa consideração e minimizar o transtorno, enviaremos um brinde para o senhor e preparamos um cupom de desconto exclusivo para sua próxima compra. Esperamos que nos dê uma nova chance de atendê-lo, e garantimos que iremos superar suas expectativas.
Reiteramos nossas desculpas e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Desejo um ótimo dia e um excelente final de semana para você e toda sua família.
Atenciosamente,
Equipe Ferramac
Consideração final do consumidor
27/08/2024 às 12:09
A empresa ferramac é uma empresa séria,
O atraso na entrega q teve ñ foi culpa dela.
Eles entregam super rápido, teve um deslize foi na transportadora
Mas assim q fiz contato o problema foi sanado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/08/2024 às 12:23
Olá, Ronaldo Maestri,
Ficamos muito felizes em saber que, apesar dos desafios enfrentados com a transportadora, conseguimos resolver a situação de forma satisfatória para você. Agradecemos sinceramente pela sua compreensão e por nos dar a oportunidade de corrigir o problema.
Seu feedback é extremamente valioso para nós, e ele nos motiva a continuar aprimorando nossos serviços para oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes. Estamos à disposição para qualquer outra necessidade e esperamos poder atendê-lo novamente em breve.
Mais uma vez, agradecemos pela confiança em nossa empresa e por sua avaliação positiva.
Desejamos a você um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe Ferramac