Produto não recebido apesar de informe
Resolvido
Itaboraí - RJ
09/11/2020 às 10:06
ID: 114746745
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei em 27.10 uma roçadeira Nakata NF *******, pedido *******, e recebi mensagem de rastreio informando que foi entregue em 05.11 no meu endereço ao Sr Lucas.
Não existe este Sr no condomínio e o produto não foi recebido.
Mandei e-mail é não tive resposta.
O tel******* não atende
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Resposta da empresa
09/11/2020 às 11:19
Olá, Marcelo!
Verificamos a situação do seu pedido feito em 27/10, nota fiscal *******.
Houve um engano na informação repassada por email. No rastreio da Transportadora GES aparece como entregue para Lucas P Souza. Porém, não sabíamos que essa informação não se refere ao consumidor final e sim à Transportadora Frilog que dá continuidade às entregas no estado do Riode Janeiroe a entrega acontecerá nos próximos dias.
Você relata não ter sido atendido ao telefone e nem ter recebido resposta ao seu email. Informamos que o telefone******* e o *******ão
da Transportadora GES, portanto não tivemos acesso a esses contatos.
Nossos canais de comunicação estão sempre atualizados em nosso site, na página de contato.
Após contato telefônico e por Whats App, as informações da continuação da entrega pela Frilog já foram repassadas ao cliente. Ressaltando que o prazo de entrega é de 10 úteis e hoje é o quinto dia útil após a confirmação do pagamento do boleto que ocorreu em 30/10.
Sentimos muito pelo inconveniente e pela informação equivocada e nos colocamos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Mayara
Consideração final do consumidor
27/01/2021 às 10:34
Bom. Existe ou existia um problema de logística especificamente entre a empresa e uma transportadora, também muito especificamente para a minha localidade. Mas a empresa foi positiva e precisa na solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8