Atraso na entrega de produto comprado com urgência e com prazo informado enganoso

Bom dia, Fernando. Tudo bem?

Meu nome é Gabriel e faço parte do SAC. Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno causado e entendemos totalmente sua insatisfação com o prazo de entrega do pedido.

Ao analisarmos o caso, verificamos que a compra foi realizada no domingo, dia 07, e encaminhada para separação e envio no dia útil seguinte. No entanto, durante o processo interno, o pedido ficou aguardando transferência entre unidades e, por uma falha sistêmica, acabou permanecendo nessa etapa por um período maior do que o previsto.

O pedido foi despachado no dia 17 e entregue no dia 19, por meio da NFe *****.

Infelizmente, no mesmo período, tivemos um volume elevado de pedidos, o que impactou pontualmente nossa triagem e operação logística. Atualmente, nossa média mensal é de aproximadamente 8.000 pedidos, e mesmo com processos internos de acompanhamento, reconhecemos que neste caso a experiência não ocorreu da forma que gostaríamos.

Reforçamos que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Prezamos muito pelo compromisso, transparência e respeito em cada atendimento.

Como forma de amenizar o ocorrido, deixamos habilitado em seu CPF um cupom de desconto para uma futura compra conosco.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Gabriel
SAC