Compra de Caixa Organizadora não recebida e falta de retorno da empresa
Resolvido
Concórdia - SC
05/04/2026 às 18:45
ID: 245200209
Fiz uma compra de uma "Caixa Organizadora Aberta TSTAK DWST17809 DeWALT" dia 14/02/2026 e no pedido constava a previsão de entrega em 3 a 5 dias úteis . Porém , o prazo passou longe de ser atendido, em 27/03/2026 recebi a notificação de mercadoria entregue. Porém, NAO RECEBI A MERCADORIA! Tentei ligar e mandar mensagem no whatsapp tanto para questionar a demora como para questionar a entrega e não tive nenhum retorno.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 14:49
Boa tarde, Fabiano. Como vai?
Compreendemos sua preocupação em relação ao pedido e, após análise junto à nossa equipe de logística, foi constatado que o material foi extraviado pela transportadora durante o processo de entrega.
Diante disso, nosso gerente entrou em contato diretamente com o senhor para apresentar uma solução, oferecendo o envio de uma nova unidade, inclusive de um modelo superior, com o objetivo de solucionar o ocorrido da melhor forma possível.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Ferramentas Curitiba
Consideração final do consumidor
12/04/2026 às 18:44
No primeiro dia útil após a reclamação, uma pessoa responsável pelo setor me chamou, por uma ligação de 5 minutos resolvemos o problema
Recebi uma mercadoria de um valor ainda maior do pedido feito previamente, mandaram via transportadora tornando a entrega ágil, em dois dias após a conversa foi recebido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10