Elevador automotivo com defeito e descumprimento de garantia pela Ferramentas Curitiba
Resolvido
Curitiba - PR
18/07/2026 às 13:50
ID: 254246909
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a Ferramentas Curitiba e com o fabricante do elevador automotivo de 4.000 kg adquirido nesta empresa.
Desde o recebimento do produto, tenho enfrentado transtornos. O elevador foi entregue com a chave de instalação em curto-circuito. Após reclamar, a empresa demorou para solucionar o problema e, em vez de enviar um técnico qualificado para realizar o reparo e a instalação elétrica conforme seria esperado para um equipamento dessa categoria, enviou apenas a peça, obrigando-me a realizar a instalação por conta própria.
Passados apenas 20 dias de uso, o equipamento começou a apresentar ruídos anormais ao elevar e abaixar veículos, identificando-se posteriormente falhas nos rolamentos. Ao entrar em contato com o setor de garantia da loja, fui surpreendido com a informação de que o prazo de garantia já teria expirado, contrariando a promessa de um ano de garantia feita no ato da venda.
Fui redirecionado ao fabricante, que se limitou a enviar as peças (rolamentos) para substituição, transferindo para mim a responsabilidade e o custo da manutenção. É inaceitável que o consumidor arque com uma mão de obra de aproximadamente R$ 800,00 a R$ 1.000,00 para a troca de quatro rolamentos de um equipamento novo, que deveria estar coberto integralmente pela garantia.
A garantia legal e contratual deve cobrir tanto a peça quanto a mão de obra necessária para o reparo. O envio isolado das peças não supre a obrigação do fabricante e do lojista em entregar um produto funcional e garantir o seu pleno funcionamento dentro do período acordado.
Meu nome *****
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:54
Prezado Sr. Samuel,
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante do inconveniente apresentado.
Gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro contato, a Ferramentas Curitiba não se recusou a prestar atendimento ou assistência. Pelo contrário, acompanhamos todo o processo junto ao fabricante, intermediando a solicitação de garantia e buscando uma solução para o ocorrido.
Assim que o fabricante disponibilizou as peças necessárias para o reparo, providenciamos o envio ao senhor, mantendo o atendimento e o acompanhamento durante todo o processo. Posteriormente, após a publicação desta reclamação, voltamos a atuar diretamente junto ao fabricante e conseguimos, como alternativa, a substituição da torre do equipamento.
No entanto, após essa solução ser viabilizada, o senhor optou por não prosseguir com a troca da torre, informando que realizaria o reparo do equipamento.
Reforçamos que, em nenhum momento, a Ferramentas Curitiba deixou de prestar suporte ou de intermediar a garantia junto ao fabricante. Nosso compromisso sempre foi buscar a melhor solução possível dentro dos procedimentos previstos para garantia do produto.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura e reiteramos nosso compromisso com um atendimento transparente, responsável e com a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Ferramentas Curitiba
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 15:56
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8