Pedido atrasado sem nota fiscal e sem previsao de envio
Respondida
Bragança Paulista - SP
10/08/2026 às 10:34
ID: 256037189
Título: Pedido atrasado, sem nota fiscal e sem previsão de envio
Realizei uma compra no site Ferramentas Curitiba no dia 22/07/2026, com a informação de que o prazo estimado para entrega seria de 4 a 5 dias úteis.
Como o prazo não foi cumprido, entrei em contato com o SAC da empresa no dia 28/07/2026 para obter informações sobre o pedido. Desde então, venho recebendo respostas e promessas de que o pedido seria enviado, porém, até a presente data, 10/08/2026, o problema não foi solucionado.
O mais preocupante é que, ao consultar o status do pedido no próprio site, ele continua constando apenas como em separação. Além disso, até o momento sequer foi emitida a nota fiscal, o que demonstra que o pedido aparentemente nem chegou à etapa de envio.
Já se passaram quase 20 dias desde a realização da compra e muito além do prazo inicialmente informado pela empresa. O que mais incomoda é a falta de transparência e o fato de eu precisar ficar entrando em contato para tentar obter informações, sem receber uma solução concreta.
Considero a situação um total desrespeito com o consumidor, principalmente porque o prazo de entrega foi informado no momento da compra e não está sendo cumprido.
Solicito uma posição definitiva da empresa, com a emissão imediata da nota fiscal e o envio do produto, além de uma previsão REAL de entrega. Caso o produto sequer esteja disponível para envio, solicito que isso seja informado de forma clara, para que eu possa decidir pelo cancelamento da compra e estorno do valor pago.
Aguardo uma solução e não apenas mais uma promessa de que o pedido será enviado.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:45
Como vai Ronaldo, sou o Arthur e estou assumindo seu atendimento,
Em analise a seu pedido, notamos que o mesmo realmente teve mais tempo de permanência em nosso setor de expedição, fugindo do normal e por uma falha de comunicação de equipe de tele atendimento, acabou deixando sua pessoa sem a informação devida,
O equipamento adquirido necessita de montagem do sistema elétrico antes do envio, normalmente o equipamento encontra-se a disposição de envio imediato, porém a falta de matéria prima de um de nossos fornecedores acabou causando o atraso na montagem, e por fim o atraso no envio.
Lamentamos que as informações não tenham sido repassadas com a clareza necessária.
Neste momento, a situação já foi regularizada: a Nota Fiscal foi emitida e enviada ao cliente via WhatsApp, e a coleta do equipamento está agendada para hoje, 10/08/2026, conforme informado pelo nosso SAC.
Lamentamos o ocorrido e seguiremos acompanhando o pedido até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Ferramentas Curitiba