Produto não entregue e solicitação de estorno de valor pago

Question

Olá bom dia, fiz uma compra nessa loja Ferramentas Curitiba dia 04/03/26 com entrega de 3 a 4 dias, é uma loja de Curitiba eu tbm moro em Curitiba porém o produto não chegou nenhuma satisfação da empresa. Como consumidora honesta q sou, não quero mais o produto, já comprei outro produto em outra loja, quero q a empresa resolva essa situação e faça estorno no meu cartão de crédito.

Accepted Answer

Boa tarde, Luciane. Como vai?

Meu nome é Arthur e fiquei responsável pelo acompanhamento do seu caso.

Ao analisarmos o seu pedido, identificamos que houve, de fato, um atraso na entrega. Após verificação interna, constatamos que o item em estoque apresentava avarias. Além disso, por uma falha sistêmica, a comunicação não ocorreu da forma correta, o que acabou gerando esse transtorno.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Prezamos pela transparência, seriedade e respeito com nossos clientes, e lamentamos muito por essa situação.

Informamos que o estorno já foi realizado, e o valor deverá estar disponível em sua conta em breve, conforme os prazos da instituição financeira responsável.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Ferramentas Curitiba

Produto não entregue e solicitação de estorno de valor pago

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor