Atraso na entrega e falta de suporte: Cliente insatisfeito com a Ferramentas Gerais
Respondida
Passo Fundo - RS
30/01/2026 às 11:10
ID: 239294467
ATRASO NA ENTREGA DA MERCADORIA, COMPREI NO SITE EM 20/01, COM PREVISÃO DE ENTREGA EM 8 DIAS UTEIS 29/02. CONSULTEI A TRANSPORTADORA, A MERCADORIA EM 20/01 ESTÁ NO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO DA TRANSPORTADORA EM CACHOEIRINHA.. TRANSPORTADORA ESCOLHIDA POR ELES.
ENTREI EM CONTATO COM A CENTRAL DE AJUDA DA EMPRESA. NÃO SABEM SE A TRANSPORTADORA VAI CONTINUAR COM A ENTREGA SE VAI DEVOLVER PARA A FERRAMENTAS GERAIS, OU SEQUER QUANDO VAI SER ENTREGUE.
SUGESTÃO DELES, FAZER OUTRA COMPRA, E AGUARDAR A ENTREGA DESTA COMPRA...SEM SABER QUANDO VAI SER ENTREGUE ETC...
OU SEJA FÁCIL DOBRAR O FATURAMENTO DA EMPRESA..VENDEM NÃO ENTREGAM E PEDEM OUTRA COMPRA PARA ENTRGAR A MERCADORIA.
MAIS UM DETALHE..QUANDO COMECEI A RECLAMAR MAIS FORTE NO ATENDIMENTO VIA WHATS (COM RESPEITO), NÃO ME RESPONDERAM MAIS, DISSERAM QUE IAM CONTINUAR POR EMAIL..OU SEJA NÃO ESTÃO NEM AI...
TEM VÁRIAS REGRAS INTERNAS DE VENDAS, MAS A REGRA DE ENTREGAR O PEDIDO NO PRAZO, ESQUECEM, FINGEM QUE NÃO EXISTE.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 18:28
Boa tarde, Fabio!
Fabio, primeiro de tudo queremos lhe pedir desculpas pelo ocorrido, esta não é a experiencia que queremos proporcionar aos nossos clientes em nosso site. A transportadora que iria realizar sua entrega teve alguns problemas e com isso gerou o atraso. Referente a questão do atendimento pedimos que quando o pedido for feito em nosso site entre em contato conosco através do número 41 3316 4444, nossa central de atendimento para vendas do site ali terá um pronto atendimento ao seu pedido. Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido e iremos trabalhar o máximo para que isto não se repita.
Atenciosamente Equipe FG