Loja física se recusa a trocar serra mármore com defeito após 3 dias da compra, violando direitos do consumidor.
Em réplica
Piraquara - PR
15/07/2026 às 17:45
ID: 254015147
FIZ UMA COMPRA NA LOJA FISICA , SERRA MARMORE 4.3 ,POREM APRESENTOU DEFEITO NO MOMENTO QUE USEI , SOLICITEI A TROCA POIS FAZIA 3 DIAS QUE COMPREI , A LOJA SE RECUSOU A TROCAR , MAS DE ACORDO COM O CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR TENHO DIREITO A TROCA .
NÃO COMPRO MAIS NADA NESTA LOJA POIS AGIRAM DESONESTAMENTE COMIGO . HOJE FAZ EXATAMENTE 7 DIAS DA COMPRA E NÃO CONSEGUI A TROCA .
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:57
Prezado Clairton.
Agradecemos pelo relato da mensagem e lamentamos pelo ocorrido.
Já buscamos entender com a loja, uma vez que prezamos por um atendimento claro, objetivo e assertivo, pautado sempre na confiança e proximidade junto aos nossos clientes.
Conforme nos foi informado, durante o seu atendimento foi orientado que, diante da suspeita de defeito de fabricação, o produto deve ser encaminhado para avaliação em uma assistência técnica autorizada do fabricante. Essa análise é necessária para a emissão de um laudo técnico, que identificará a origem do problema e permitirá que a solução adequada seja adotada, conforme as orientações do fabricante.
Nossos cumprimentos cordiais.
Equipe FG.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 10:05
BOM DIA , EXATAMENTE ISSO QUE EU FIZ , FUI ATE O ENDEREÇO PARA FAZER ESSE LAUDO , MAS CHEGANDO NO LUGAR INDICADO O ATENDENTE ME INFORMOU QUE NÃO FAZEM MAIS ESTE LAUDO QUE VOÇES SOLICITAM , PERDI A VIAGEM , O RAPAZ DA AUTORIZADA ME DISSE QUE VOCES DA LOJA FG VIVEM MANDADO PESSOAS LA , MAS ESTÃO CANSADOS DE FALAR QUE NÃO FAZEM LAUDO . ALEM DE NÃO TER MEU DIREITOS RESPEITADOS , NOS FAZEM DE BOBOS , GASTEI GASOLINA E MEU TEMPO E NÃO FUI RESPEITADO .
PERDERAM UM CLIENTE FIEL , E NÃO INDICAREI A NINGUÉM .