Não recebimento produto
Respondida
Nova Santa Rita - RS
24/01/2024 às 13:45
ID: 181180511
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 04/01 adquiri 01 trator cortador de grama e01 bateria para o mesmo. Valor $19.*******,00, pagos A VISTA, entrega prevista ATÉ 15/01. Como iria viajar, em 11/01 solicitei à F.G., código para rastreamento do objeto com a previsão de entrega. Retornando, recebi o trator dentro do previsto, porém, a bateria não tinha nem rastreio. Em 16/01, após meu contato com a transportadora, foi disponibilizado rastreamento com previsão de entrega para 17/01. Bateria estava em Porto Alegre.
Em 17/01, para minha surpresa, rastreio indicava que o produto está em Chapecó e não chegou devido a vias interditadas devido à chuvas. Se estava em Porto Alegre, como voltou para Chapecó??? Após idas e vindas com o atendimento da F.G. e com a transportadora, conforme rastreio, objeto saiu para entrega de porto alegre para nova santa rita(24km) às 11h14min do dia 23/01. Surpresa nenhuma, até agora não chegou, F.G. não sabe onde anda, transportadora não atende o telefone. Quero devolução do valor pago pelo trator e pela bateria e vou realizar a compra em loja física.
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Resposta da empresa
06/02/2024 às 12:21
Prezado Renato,
Respeitamos o seu registro realizado aqui neste canal e gostaríamos de expressar que, apesar da situação ocorrida, estamos felizes que foi possível resolver a entrega do item. Conforme seu relato, de fato a transportadora que presta serviços entregando nossas encomendas atrasou a entrega do seu item. Essa situação aconteceu em decorrência de um erro de sistema da transportadora, ou seja, a coleta foi realizada no Centro de Distribuição da Ferramentas Gerais no dia 05/01/*******, porém a transportadora ficou impossibilitada de emitir a documentação de movimentação de pedidos, ficando assim, com as nossas encomendas paradas e sem informações para nos fornecer. Diante desse fato, nossa equipe interna tentou resolver o caso providenciando a emissão de um novo pedido, porém não havia outro item em estoque.
Esclarecemos que essa situação não reflete nosso dia a dia de trabalho e a Ferramentas Gerais preza pela relação com seu cliente, pois nosso princípio é oferecer um atendimento de qualidade, excelência, seriedade e total transparência na comercialização dos nossos produtos, valores que pautam nossos 66 anos de tradição no mercado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Abraços.
Equipe FG