Produto ***** Lixa Líquida cristalizou e envolveu peças de motor, sem solução da ***** ou *****.
Em réplica
Porto Alegre - RS
06/05/2026 às 20:43
ID: 247929303
Comprei o produto Lixa Líquida, da *****, para remover a oxidação superficial de algumas peças de motor; deixei as peças imersas no líquido e alguns dias e o produto cristalizou, formando uma massa que envolveu as peças. Procurei a ***** na expectativa de conseguir reverter a cristalização, que me orientou a procurar auxílio na *****, que não forneceu nenhuma solução, e voltando a *****, não houve solução.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:17
Prezado Luis.
Após análise do fabricante, fomos informados de que a cristalização ocorreu em decorrência de uma utilização diferente da indicada para o produto. Também foi esclarecido que, segundo o fabricante, não há procedimento químico capaz de reverter esse processo.
Compreendemos sua insatisfação, porém, diante da conclusão técnica apresentada, não há outra medida que possamos adotar para este caso.
Lamentamos pelo ocorrido.
Equipe Ferramentas Gerais.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 16:34
A utilização do produto foi conforme o indicado no verso da embalagem, não contrariou em nada àquele. Tanto a FG como a Vonder não conseguiram mostrar qual a reação que decorreu e o seu porquê.