Não querem cancelar minha compra
Em réplica
Sorocaba - SP
06/04/2023 às 08:23
ID: 162386961
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, bom dia!
Realizei a compra de 2 softwares da empresa https://ferramentas.marketing/ no qual não foi do meu agrado.
No anúncio diz que tem garantia de 07 dias para cancelar, já entrei em contato e não querem realizar o cancelamento da compra, estão me enrolando esperando a passar o 07 dias para eu não conseguir cancelar mais.
O número da pessoa é*******
Eles não tem versão de teste e para conhecer o produto de fato é só comprando, e eu quero cancelar e receber o estorno no meu cartão.
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Resposta da empresa
06/04/2023 às 14:02
Prezado cliente,
Por meio desta, informamos que verificamos a data de compra da ferramenta, a qual foi efetuada em 29-03-*******. De acordo com os termos de uso previamente estabelecidos antes da aquisição, a garantia é estabelecida em 7 dias após a data de compra, o que significa que o senhor teria até o dia 04-04-******* para solicitar o reembolso do produto, caso desejasse.
Podemos oferecer a troca de seu produto em outro caso deseje.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ferramentas Marketing.
Réplica do consumidor
06/04/2023 às 14:10
Entrei em contato via email com vocês no dia 04/04/*******, onde vocês não me atenderam para ganhar tempo e expirar meu prazo de cancelamento.
Lamentável isso.
Réplica da empresa
06/04/2023 às 14:34
Verifiquei e seu ticket foi respondido pelo suporte Denilson, o mesmo encaminhou o link de cancelamento como resposta.
Ticket ID :******* [B24544C309DC] ás 16:52 horas do dia 04-04-*******
Réplica do consumidor
06/04/2023 às 14:40
Não recebi link de cancelamento, somente um link para eu trocar o produto por outro.
Se esse link de fato existe me envie novamente por gentileza, e se foi cancelado porque não foi estornado o valor no cartão?