Produto Não funcionou - Empresa se nega a reembolsar - Empresa não foi séria ao tratar o caso
Resolvido
Cuiabá - MT
16/02/2023 às 17:47
ID: 159498179
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi atendimento pelo whatsApp , com a pessoa do comercial, efetuei a compra parcelada no proprio dia 03/02/*******, iniciei as trataitvas de instalação com todo o apoio do suporte. O proprio suporte não conseguiu emitir o disparo de sms. Me aconselharam a comprar um novo celular e trocar os chips que estavam sendo usados. Efetuei a compra de um novo aparelho , adiqueiri outros chips gsm, e mesmo assim não ocorreu nenhum exito em disparo. passamos do dia 03/02/******* ao dia 14/02/******* testando ao ponto do proprio suporte oferecer o uso de outro produto, pois realmente o serviço não seria possivel realizar. a bertura do cancelamento foi solicitada no dia 14/02- 8 uteis após ter efetuado a compra.
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Resposta da empresa
06/04/2023 às 13:54
Prezado senhor Igor,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Gostaríamos de nos desculpar pelo inconveniente causado. De acordo com os termos de uso previamente estabelecidos antes da compra, o reembolso do produto pode ser solicitado em até sete dias após a data de compra. No entanto, a fim de evitar que o senhor seja prejudicado, podemos oferecer a opção de realizar a troca do produto por outro, mesmo que este seja de valor superior.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Jaqueline.
Consideração final do consumidor
06/04/2023 às 13:59
estou usando o produto sem saber se ele esta cumprindo o papel
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2