Passam um orçamento e depois quando começa o processo falam que é outro valor.
Em réplica
Jacareí - SP
05/07/2022 às 17:03
ID: 146260537
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Enviei um pedido de orçameto bem claro de tradução e apostilamento para envio ao consulado, me passaram um orçamento e depois que fiz o primeiro pagamanto e dei inicio ao processo eles falaram que o valor era outro.
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Resposta da empresa
07/07/2022 às 12:00
Prezado Cliente,
Primeiramente, cumpre-nos esclarecer que a Ferrara Cidadania Italiana está sempre atenta às questões de seus clientes, ouvindo-os e propondo soluções para a resolução de cada questão.
No seu caso em específico, o valor que foi posteriormente informado decorreu de a certidão constar no formato breve relato. Ademais, o segundo orçamento diverge logicamente do primeiro por se tratar de documento distinto, no formato Inteiro Teor, de maior complexidade e conteúdo, uma vez que nossos orçamentos são mensurados pelo volume do conteúdo seguindo as normas da Junta Comercial.
De todo modo, tendo em vista a solução da questão, a Ferrara Cidadania Italiana promoveu prontamente a restituição dos valores que foram pagos por Vossa Senhoria.
Certos da compreensão, permanecemos à disposição para esclarecer o que for necessário.
Atenciosamente,
Ferrara Cidadania Italiana
Réplica do consumidor
07/07/2022 às 12:28
Deixei bem claro no primeiro e-mail que mandei para vocês, informando que a tradução da certidao do meu filho rescem nascido seria para envio ao cosulado italiano. Vocês trabalham com isso, sabem que precisa ser de inteiro teor, por que não me avisaram e me passaram o orçamento correto? Não quero que outras pessoas passem por situação igual o pior, já que eu poderia ter gastado muito mais dinheiro e tempo por não ter tido o atendimento correto. Só lembrando o nome da empresa de vocês é Ferrara cidadania e não Ferrara traduções, portanto o minimo que vocês podem fazer para todos os clientes é ajuda-los e não se aproveitar da falta de informação deles, eles não trabalham com isso, vocês sim. Tentei mostrar a minha visão como cliente primeiramente por e-mail, para que o mesmo fosse identificado e corrigdo, assim evitando que outras pessoas passem por isso, porem percebi que até agora vocês não conseguem enchergar o problema, nem pedir desculpas e reconhecer a falha ocorrida.
Réplica da empresa
11/07/2022 às 09:52
Prezado Cliente,
Reforçamos que a Ferrara Cidadania Italiana está sempre atenta às questões de seus clientes e pronta para atendê-los no que for necessário, podendo até mesmo encerrar a prestação dos serviços com a devolução dos valores para a resolução da questão, como no seu caso.
No mais, cumpre-nos agradecer a sua opinião sobre os nossos serviços. Certamente utilizaremos essa experiência na melhoria contínua de nosso atendimento.
Certos da compreensão de Vossa Senhoria, solicitamos, por gentileza, a sua avaliação e a sua consideração final sobre o nosso atendimento no site Reclame Aqui, e nos desculpamos por qualquer mal-entendido.
Atenciosamente,
Ferrara Cidadania Italiana