Atraso na entrega de calçado comprado para presente de Natal via Netshoes.
Resolvido
São Paulo - SP
18/12/2025 às 09:08
ID: 235184753
Fiz a compra de um calçados no dia 28/11 para dar de presente de Natal para o meu esposo, ja comprei bem antes para não haver problema e não recebi até hoje! O prazo de entrega era 8/12.Comprei nessa loja através da netshoes, e a única coisa que eles falam é que a lija foi notificada e pedem pra eu aguardar tanto dias úteis.
A loja Ferrara me mandou um e-mail dizendo que estava enviando nk mesmo dia isso tem mais de uma semana e até agora nada! Um descaso com o cliente, não manda o produto, não da retorno, um desrespeito! Fiz contato através do WhatsApp da loja, fui atendida mas não me retornaram mais.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 14:57
Olá!
Verificamos que o pedido mencionado consta como enviado, conforme informa ilde{A§ ilde{Aµes} do sistema da plataforma intermediadora pela qual a compra foi realizada.
Como a aquisi ilde{A§ ilde{A£o} foi feita por meio de um marketplace, todas as informa ilde{A§ ilde{Aµes} referentes a prazos de entrega, atualiza ilde{A§ ilde{Aµes} de envio e eventuais tratativas log ilde{Asticas s ilde{A£o} gerenciadas diretamente pela plataforma intermediadora da compra. Por esse motivo, orientamos que o contato seja realizado diretamente com o suporte da plataforma, que possui acesso completo aos dados da entrega e poder ilde{A }prestar o devido suporte.
Refor ilde{A§amos que permanecemos ilde{A }disposi ilde{A§ ilde{A£o} para colaborar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Ferrara Cal ilde{A§ados
Réplica do consumidor
20/12/2025 às 01:58
A resposta que obtive da Ferrara calçados através da netshoes foi a seguinte;
Bom dia, ponto de coleta não fornece comprovante e nem código rastreio, já foi postado, att Equipe Ferrara.
Ou seja, continuo sem um posicionamento concreto sobre o meu pedido.
Essa situação só estará resolvida quando o meu pedido estiver em mãos.
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 01:03
Essa loja não tem um.pingo de respeito pelo consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/12/2025 às 08:43
Bom dia, pedimos desculpas pelo ocorrido, infelizmente o envio é feito por conta da loja parceira, não temos controle ou rastreio... se fosse pelo nosso site próprio, com certeza teríamos te ajudado de uma forma melhor. Sua opinião é muito importante pra nós e nos ajuda a crescer, ja levamos sugestões para loja parceira nos ajudar a melhorar e para que isto não ocorra novamente. Ficamos feliz que deu tudo certo, agora é só aproveitar a sua compra, estamos a disposição sempre que precisar, att Equipe Ferrara