Atraso na entrega do produto e falta de retorno do SAC
Respondida
Campinas - SP
07/08/2026 às 10:07
ID: 255855549
Fiz uma compra pelo site da empresa no dia 29/07/26 e o prazo de entrega anunciado era de 2 dias uteis , hoje dia 07/08/26 ainda não recebi o produto, enviei e-mail para o SAC e não tive retorno .
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 10:17
Olá, Luis. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, pela demora no seu retorno e pelo atraso na entrega do seu produto. Essa definitivamente não é a experiência que queremos passar aos nossos clientes.
Tivemos um problema recente em nossa linha de produção devido ao atraso no recebimento de insumos, o que acabou gerando um efeito cascata em nossa expedição.
Felizmente, a sua situação já foi regularizada e o seu pedido já está em transporte! Você pode acompanhar o envio em tempo real através do link atualizado da transportadora:
Rastreio: https://www.melhorrastreio.com.br/app/jadlog/*****
Estamos acompanhando o trânsito do seu pacote de perto para garantir que chegue o quanto antes até você. Caso tenha qualquer outra dúvida, pode nos responder por aqui ou pelo nosso canal oficial de suporte.
Atenciosamente,
Equipe Ferrara Calçados