Atraso na entrega e falta de atendimento da Ferrara Calçados
Resolvido
Restinga Seca - RS
10/08/2026 às 15:51
ID: 256081301
Realizei uma compra no site da Ferrara Calçados no dia 18/07/2026, referente ao pedido n *****.
O pagamento foi realizado integralmente via Pix e aprovado no mesmo dia, conforme consta no próprio sistema da empresa.
No momento da compra, foi informado prazo de entrega de 11 dias úteis. Entretanto, hoje, 10/08/2026, o prazo já está vencido e o pedido continua sem qualquer atualização de andamento, não havendo sequer informação de postagem ou código de rastreamento.
Além do atraso, estou tentando contato com a empresa através dos canais disponibilizados, incluindo WhatsApp e Instagram, porém não estou obtendo qualquer resposta.
Considero extremamente preocupante ter realizado o pagamento integral de um produto e, após o vencimento do prazo informado pela própria empresa, não receber nem o produto nem uma previsão concreta de envio, tampouco conseguir atendimento.
Solicito que a empresa regularize imediatamente a situação, informando o motivo do atraso e fornecendo o código de rastreamento e uma previsão concreta de entrega.
Caso o produto não possa ser enviado imediatamente, solicito o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago via Pix.
Aguardo uma solução e um posicionamento formal da empresa.
Pedido: *****
Data da compra: 18/07/2026
Pagamento: Pix aprovado em 18/07/2026
Prazo informado: 11 dias úteis
Caso não haja solução, procurarei os órgãos competentes de defesa do consumidor para tomar as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 10:13
Olá, Bruno. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, pela demora no seu retorno e pelo atraso na entrega do seu produto. Essa definitivamente não é a experiência que queremos passar aos nossos clientes.
Tivemos um problema recente em nossa linha de produção devido ao atraso no recebimento de insumos, o que acabou gerando um efeito cascata em nossa expedição.
Felizmente, a sua situação já foi regularizada e o seu pedido já está em transporte! Você pode acompanhar o envio em tempo real através do link atualizado da transportadora:
Rastreio: https://www.melhorrastreio.com.br/app/loggi/LGI-ME262C85TM3BR
Estamos acompanhando o trânsito do seu pacote de perto para garantir que chegue o quanto antes até você. Caso tenha qualquer outra dúvida, pode nos responder por aqui ou pelo nosso canal oficial de suporte.
Atenciosamente,
Equipe Ferrara Calçados
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 11:17
Demorou um pouco mas resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8