Atraso na entrega e falta de atendimento para estorno
Respondida
Sete Lagoas - MG
04/08/2026 às 18:27
ID: 255617981
Comprei um par de Sapatos no dia 29/06/26, paguei à Vista no PIX com a promessa de entrega em 1 semana. Não recebi o produto, os camais de atendimento deles não atenem no telefone, Zap e nem E-mail, quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 10:09
Olá, Thiago. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, pela demora no seu retorno e pelo atraso na entrega do seu produto. Essa definitivamente não é a experiência que queremos passar aos nossos clientes.
Tivemos um problema recente em nossa linha de produção devido ao atraso no recebimento de insumos, o que acabou gerando um efeito cascata em nossa expedição.
Felizmente, a sua situação já foi regularizada e o seu pedido já está em transporte! Você pode acompanhar o envio em tempo real através do link atualizado da transportadora:
Rastreio: https://www.melhorrastreio.com.br/app/loggi/LGI-ME262C85FY3BR
Estamos acompanhando o trânsito do seu pacote de perto para garantir que chegue o quanto antes até você. Caso tenha qualquer outra dúvida, pode nos responder por aqui ou pelo nosso canal oficial de suporte.
Caso ainda assim, prefira o reembolso, peço que recuse o recebimento do produto e informa sua chave pix para devolução do valor pago
Atenciosamente,
Equipe Ferrara Calçados