COMPRA NÃO ENTREGUE E ATENDIMENTO DESAPARECIDO

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

08/08/2026 às 12:48

ID: 255948553

FIZ UMA COMPRA; O PAGAMENTO FOI APROVADO MAS O PRODUTO NÃO CHEGOU E O ATENDIMENTO SUMIU!

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Resposta da empresa

15/08/2026 às 10:16

Olá, Manoel. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, pela demora no seu retorno e pelo atraso na entrega do seu produto. Essa definitivamente não é a experiência que queremos passar aos nossos clientes.

Tivemos um problema recente em nossa linha de produção devido ao atraso no recebimento de insumos, o que acabou gerando um efeito cascata em nossa expedição.

Felizmente, a sua situação já foi regularizada e o seu pedido já está em transporte! Você pode acompanhar o envio em tempo real através do link atualizado da transportadora:

Rastreio: https://www.melhorrastreio.com.br/app/loggi/LGI-ME262C86AC4BR

Estamos acompanhando o trânsito do seu pacote de perto para garantir que chegue o quanto antes até você. Caso tenha qualquer outra dúvida, pode nos responder por aqui ou pelo nosso canal oficial de suporte.

Atenciosamente,
Equipe Ferrara Calçados

Consideração final do consumidor

16/08/2026 às 13:55

Graças a intermediação do #Reclame Aqui# a empresa finalmente explicou o motivo do atraso e prometeu resolver o caso.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5