Ferrara Industria e Comercio de Calçados

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Rio de Janeiro - RJ

13/08/2026 às 10:15

ID: 256358103

Realizei uma compra no site da Ferrara Calçados no dia 25/07/2026, referente ao pedido n *****.
O pagamento foi realizado integralmente no cartão de crédito e aprovado no mesmo dia, conforme consta no próprio sistema da empresa.
No momento da compra, foi informado prazo de entrega de 6 dias úteis. Entretanto, hoje, 13/08/2026, o prazo já está vencido e o pedido continua sem qualquer atualização de andamento, não havendo sequer informação de postagem ou código de rastreamento.
Além do atraso, estou tentando contato com a empresa através dos canais disponibilizados, incluindo WhatsApp e Fale conosco, porém não estou obtendo qualquer resposta.
Considero extremamente preocupante ter realizado o pagamento integral e, após o vencimento do prazo informado pela própria empresa, não receber nem o produto nem uma previsão concreta de envio, tão pouco conseguir atendimento.
Solicito que a empresa regularize imediatamente a situação, informando o motivo do atraso e fornecendo o código de rastreamento e uma previsão concreta de entrega.
Caso o produto não possa ser enviado imediatamente, solicito o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago via cartão de crédito.
Aguardo uma solução e um posicionamento formal da empresa.
Pedido: *****
Data da compra: 25/07/2026
Pagamento: aprovado em 25/07/2026
Prazo informado: 6 dias úteis
Caso não haja solução, procurarei os órgãos competentes de defesa do consumidor para tomar as medidas cabíveis.