Pedido #***** sem atualização ou envio desde 05/04/2026
Resolvido
Niterói - RJ
23/04/2026 às 16:54
ID: 246791047
No dia 05/04/2026 realizei a compra de um produto junto à empresa Ferrara Calçados, conforme pedido n *****.Desde a confirmação da compra, não recebi qualquer contato, atualização de status ou informação sobre o envio do produto.Já se passaram vários dias desde a data da compra e, até o momento, o pedido permanece sem andamento e sem comunicação por parte da empresa, o que demonstra falta de atenção ao consumidor.Solicito que a Ferrara Calçados entre em contato o mais breve possível, esclarecendo a situação do meu pedido e providencie o envio imediato do produto, ou apresente uma solução adequada.Aguardo um retorno urgente.*****
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 11:33
Olá, Victor!
Esclarecemos que o atraso no processamento do seu pedido n. ***** ocorreu devido a uma intercorrência pontual na renovação de nossos contratos logísticos junto aos Correios. Esta situação gerou uma retenção temporária em alguns envios de nossa central.
Informamos que a questão já foi integralmente resolvida e o seu produto já se encontra em trânsito. Você pode acompanhar a entrega através do objeto:
Código de Rastreamento: *****
A Ferrara mantém um controle rigoroso sobre seus fluxos de expedição e lamentamos que essa transição contratual tenha impactado sua experiência inicial. Seguiremos monitorando o trajeto até a sua residência para garantir que a entrega seja concluída o quanto antes.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional através de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Ferrara Calçados
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 14:09
Demoraram a responde e enviar o produto, porem tudo foi solucionado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7