Produto não entregue e falta de atendimento
Respondida
João Monlevade - MG
05/08/2026 às 12:32
ID: 255681501
Fiz a compra de um tênis na ferrara no dia 16/07/26, pagamento via pix. A data de entrega era para o dia 22/07/26. Eles não entregaram o produto, não respondem minhas mensagens de e-mail, zap ou mesmo telefone.
Já verifiquei que existem outras pessoas com o mesmo problema registrado aqui nesse site.
Meu pedido é *****.
Att
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 10:12
Olá, Eder. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, pela demora no seu retorno e pelo atraso na entrega do seu produto. Essa definitivamente não é a experiência que queremos passar aos nossos clientes.
Tivemos um problema recente em nossa linha de produção devido ao atraso no recebimento de insumos, o que acabou gerando um efeito cascata em nossa expedição.
Felizmente, a sua situação já foi regularizada e o seu pedido já está em transporte! Você pode acompanhar o envio em tempo real através do link atualizado da transportadora:
Rastreio: https://www.melhorrastreio.com.br/app/loggi/*****
Estamos acompanhando o trânsito do seu pacote de perto para garantir que chegue o quanto antes até você. Caso tenha qualquer outra dúvida, pode nos responder por aqui ou pelo nosso canal oficial de suporte.
Atenciosamente,
Equipe Ferrara Calçados