Solicitação de reembolso
Resolvido
Salvador - BA
27/07/2026 às 14:35
ID: 254941987
Prezados,
Realizei a compra do pedido n *****, efetuando o pagamento via Pix, que foi aprovado no dia 20/06/2026. No entanto, já se passou mais de um mês e o produto ainda não foi entregue, sem qualquer atualização ou solução.
Diante do atraso excessivo, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago (R$ 161,41).
Peço que o estorno seja realizado o mais breve possível e que me enviem um posicionamento por escrito.
Aguardo retorno.
Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 10:03
Olá, Gilberto. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, pela demora no seu retorno e pelo atraso na entrega do seu produto. Essa definitivamente não é a experiência que queremos passar aos nossos clientes.
Tivemos um problema recente em nossa linha de produção devido ao atraso no recebimento de insumos, o que acabou gerando um efeito cascata em nossa expedição.
Felizmente, a sua situação já foi regularizada e o seu pedido já está em transporte! Você pode acompanhar o envio em tempo real através do link atualizado da transportadora:
Rastreio: https://www.melhorrastreio.com.br/app/jet/*****
Estamos acompanhando o trânsito do seu pacote de perto para garantir que chegue o quanto antes até você. Caso tenha qualquer outra dúvida, pode nos responder por aqui ou pelo nosso canal oficial de suporte.
Caso prefira o reembolso, peço que recuse a entrega do produto e nos encaminhe sua chave pix para devolução do valor.
Atenciosamente,
Equipe Ferrara Calçados
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 18:16
Agradeço pela resposta e pela entrega do produto. Mesmo com um certo atraso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8