Troca de sapato barrada: código de postagem inválido e falta de retorno da empresa Ferrara.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
17/04/2026 às 11:31
ID: 246315241
Realizei a compra de um sapato com a empresa Ferrara, e por não ter gostado do produto, solicitei a troca dentro do prazo.
A empresa me enviou um código de postagem via WhatsApp para devolução. No entanto, ao me dirigir aos Correios no dia 15/04/26 fui informada que o código estava inválido, constando no sistema como cartão suspenso, impossibilitando a postagem do produto.
Desde então, tentei contato com a empresa via e-mail e WhatsApp e não obtive nenhum retorno até o momento.
Ressalto que estou tentando realizar a devolução dentro do prazo legal, mas a falta de suporte da empresa está impedindo a resolução do problema.
Solicito envio de um novo código de postagem válido ou outra solução imediata para a devolução do produto.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 11:02
Olá, bom dia.
Para darmos continuidade ao seu processo de troca/estorno, o sistema já gerou o seu código de Logística Reversa. Este é o seu "ticket" para reinserir o produto no nosso fluxo de processamento.
Código de Postagem: *****
Local: Qualquer agência dos Correios.
Prazo de Validade: 7 dias corridos (Não deixe o código expirar para não atrasar seu reembolso/troca).
Procedimento de Embalagem:
Utilize a embalagem original (ou uma similar).
Anexe a Nota Fiscal ou a Declaração de Conteúdo na parte externa da caixa.
Apresente o código acima ao atendente; o custo de envio é por conta da FERRARA.
Assim que o objeto for postado, o sistema atualizará o status e iniciaremos a fase final da sua solicitação.
Qualquer dúvida estou à disposição.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 21:02
Não obtive uma boa experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4