Ferrara Mobili: Atraso, erros e descaso total com o cliente!

Prezados clientes,

Agradecemos a oportunidade de detalhar a conclusão do seu projeto.
Compreendemos sua frustração e o desgaste que o decorrer de uma obra pode causar, além da ansiedade natural que antecede uma mudança e o resultado final de um imóvel.

Primeiramente, peço desculpa se faltou alinhamento de cronograma. O primeiro contato comercial ocorreu em fevereiro, mas a viabilidade de produção e o início dos prazos contratuais dependiam de etapas cruciais que vieram depois, como a medição técnica no imóvel e a sua aprovação final do projeto executivo, que foi formalizada em 27 de maio. A partir desta data, iniciou-se o prazo de 30 dias úteis para a fabricação, um período ágil para um projeto tão bonito, muitos diferenciais e totalmente personalizado.

A montagem foi iniciada no dia 10 de julho (prazo conforme executivo) e além de toda complexidade de curvas e ripas que o projeto tem, sabíamos que uma obra civil seria realizada no local após nossa medição, e nos preparamos para os ajustes que seriam necessários, aumentando assim o prazo de montagem.
Com relação aos itens que apresentaram avarias, como o painel da sala e a porta de vidro, nossa equipe os identificou prontamente e, de forma proativa, solicitou a produção de peças novas antes mesmo de instalá-las. Essa agilidade, um benefício de termos nossa própria fábrica no Rio de Janeiro, visa justamente otimizar seu tempo e garantir a qualidade final, sem a necessidade de acionar a assistência técnica para trocas futuras.

Ao contrário da percepção de que o projeto atrasou, gostaríamos de esclarecer que a montagem seguiu normalmente até o dia 15 de agosto, onde finalizamos completamente o projeto executivo contratado.

Após a finalização recebemos algumas demandas novas, que não faziam parte do projeto inicial, mas também já foi passado para a diretoria da empresa analisar o pedido.

Reafirmamos aqui, de forma concreta, nosso compromisso de máxima atenção e continuidade da boa relação com vocês nossos clientes. Inclusive, já está agendado com nosso supervisor de montagem uma inspeção no local junto a todos os envolvidos.

Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado. Nosso maior objetivo é entregar um projeto impecável, e estamos totalmente focados em cumprir essa meta.

Continuamos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Ferrara Mobili

em relação a suposta novas demandas, no momento da venda, sua vendedora Gabriela que, aliás, é excelente em vender, mas deixou muito a desejar no pós-venda recebeu todas as minhas necessidades e solicitações, conforme mencionei anteriormente. Porém, em relação ao projeto executivo, que foi aprovado pelo arquiteto, eu não tinha conhecimento técnico suficiente para verificar se todos os pontos que pedi estavam contemplados.
Se, no orçamento, todas as minhas solicitações foram incluídas e eu paguei por elas, mas não foram inseridas corretamente no projeto executivo, isso caracteriza, no mínimo, uma falha grave. Além disso, transmite a impressão de má-fé na condução da venda, pois o que foi efetivamente solicitado não foi devidamente executado . conclusão, continuo bastante decepcionado com o acabamento e postura da empresa .

Já se passaram quase 90 dias desde o início da instalação e 45 dias desde a abertura da minha reclamação. Hoje, a equipe esteve em meu apartamento, mas resolveu apenas cerca de 20% das pendências. Além disso, os profissionais demonstraram estar perdidos em relação às soluções necessárias.

Outro ponto grave é a falta de retorno da empresa: as mensagens enviadas não são respondidas, o que reforça a sensação de descaso. Para uma marca que se posiciona como referência em qualidade e alto padrão, a experiência entregue até o momento está muito abaixo do esperado.

Enquanto isso, vejo profissionais informais (como marceneiros) entregando mais qualidade, agilidade e compromisso do que a própria Ferrara.

Reforço: caso minhas demandas não sejam solucionadas nos próximos dias, irei registrar uma ocorrência no https://******* e, se necessário, tomar as devidas medidas judiciais.

Prezado Cliente,

Lamentamos que sua percepção sobre nosso trabalho continue negativa, mesmo após a conclusão e entrega do projeto original. Gostaríamos de usar esta oportunidade para fazer o alinhamento definitivo sobre o caso.

Conforme detalhado anteriormente, o projeto contratado foi *******% finalizado em 15 de agosto, cumprindo todas as obrigações contratuais da Ferrara Mobili. As solicitações posteriores foram identificadas como um mal-entendido, pois não constavam no escopo do projeto executivo aprovado.

Apesar disso, como um gesto de boa-fé para garantir sua total satisfação, nossa diretoria optou por atender a estas novas demandas como uma cortesia.

É fundamental esclarecer que, embora estejamos empenhados em resolver a situação, não podemos ser responsabilizados por um escopo que não foi originalmente contratado. Nossas ações seguiram estritamente o que foi acordado.

Conforme alinhado com o senhor via WhatsApp, estabelecemos o prazo de 23 de setembro para a entrega final destes itens adicionais, e nossa equipe já está trabalhando para cumprir o combinado.

Reiteramos que todas as solicitações estão sendo tratadas com prioridade por nossa equipe de relacionamento, com quem o senhor mantém contato constante. Apesar de o diálogo estar ativo e produtivo em nossos canais privados, lamentamos que tenha recorrido a esta plataforma novamente, antes mesmo do prazo acordado para a solução.

Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição em nosso canal.

Atenciosamente,

Ferrara Mobili

estou aguardando conclusão das pendências, como dobradiças que estão com problema, algumas gavetas agarrando e outros mais .