Dificuldade para devolver o dinheiro
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2019 às 14:22
ID: 94115499
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCancelei o contrato com a empresa (isso depois de pagar tudo), mas o dono da empresa vem enrolando há meses para devolver o dinheiro. Já tentei contato com o dono, com a secretária, porém não atendem as ligações, não respondem e-mail, e só respondem as mensagens quando querem (isso quando respondem), sem nenhuma solução efetiva. Eles dão datas para fazer o depósito, mas não respeitam. Cada hora é uma desculpa, primeiro o dono sofreu um acidente, depois estava em um evento fora de São Paulo, e por último estava com problema financeiro. Embora a empresa demonstre confiança na hora de fechar o contrato, não é o que acontece posteriormente. Isso demonstra que a empresa não vai ter condições financeiras de ressarcir seus clientes ou no mínimo que não dão suporte pós venda, deixando o cliente totalmente desamparado. Digo mais, sendo uma empresa sem qualquer solidez, e que não arca com seus compromissos.
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Resposta da empresa
12/08/2019 às 10:41
Olá Fernando, bom dia!
O seu contrato era pra ser realizado no dia 08/12/******* e foi solicitado a suspensão do mesmo pois vocês iriam definir uma nova data para o seu evento, e o contrato encontrava-se suspenso desde então. Em 20/05/******* a sua ex noiva Danielle entrou em contato conosco solicitando o cancelamento do contrato pois não iria acontecer mais o evento e em conversa com ela foi combinado a forma da devolução do valor. A forma da devolução combinada com a Danielle era de devolvermos o valor restante parcelado assim como foi pago por vocês. No dia 14/06 foi feito o primeiro pagamento conforme o comprovante enviado para a Danielle. Devido o meu acidente, realmente estamos em aberto a devolução do valor do mês de Julho sendo que combinado com a Danielle faremos o pagamento de julho e o de agosto nesta semana. Portanto em nenhum momento deixamos de atendê-los e de não responder as mensagens e e-mails enviados sendo que só mantínhamos contato com a Danielle.
Peço desculpas pelo transtorno
Desde já agradeço a compreensão.