Abuso em uso de máquina de cartão
Não respondida
Sorocaba - SP
13/01/2026 às 13:12
ID: 237532025
Em minha última compra, o valor foi automaticamente processado em dólares americanos (USD) por meio de conversão dinâmica de moeda (DCC), sem que eu fosse informada ou tivesse a opção clara de escolher o pagamento em reais (BRL).
Como a compra foi realizada fisicamente no Brasil, é razoável presumir que o pagamento seria feito em reais. A conversão automática para dólares resultou em um valor final maior devido a taxas e câmbio desfavorável, o que considero uma prática inadequada quando não há consentimento explícito do cliente.
Gostaria de solicitar que essa prática seja revista e que os terminais de pagamento sejam configurados para:
Priorizar cobranças em reais (BRL), e
Oferecer de forma clara e explícita a opção de moeda apenas caso o cliente deseje a conversão.
Acredito que transparência no momento do pagamento é essencial para manter a confiança do consumidor.
Agradeço a atenção