Ferrari Pneus e Rodas

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Brasília - DF

23/09/2023 às 15:13

ID: 172623429

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No dia 13 de fevereiro de ******* , fui à loja Ferrari Pneus e Rodas no Gama, Brasília-DF para comprar um pneu. Ao telefone, via whatsapp, a atendente me falou que a venda seria à base de troca pelo meu pneu usado e me enviou uma série de benefícios que eu receberia. Fui até lá com a intenção de deixar o carro e voltar depois para buscar, mas ela garantiu que seria algo rápido e me falou pra esperar em uma sala, que era abafada e bem desconfortável. Logo, dois funcionários, depois três, começaram a me questionar sobre meu carro, em seguida disseram que todas as rodas estavam empenadas, danificadas e precisavam de desempeno, e começaram a apresentar valores e, à medida que eu me recusava a comprar o serviço, continuavam insistindo, "colocavam medo em mim", falando sobre o que aconteceria se eu não comprasse o serviço e baixavam o preço. E assim continuaram por mais umas três tentativas, até que me recusei a comprar o serviço e um deles me falou que se eu não comprasse o serviço a garantia do pneu viria com a observação de que eu não quis fazer o desempeno, questionei se essa observação me faria perder a garantia e ele me falou que sim. Cheguei a dizer que não compraria mais o pneu, mas como já estava tarde para procurar outra loja resolvi, mesmo assim, fazer lá mesmo. O mesmo funcionário foi falar com o "responsável" e voltou com um outro valor pra desempenar a roda em que seria trocado o pneu, então, exausta por toda a coação para adquirir um serviço que não queria, acabei autorizando. O serviço demorou demasiadamente e, quando me chamaram para pagar, fui ver o meu carro estacionado em frente à porta da loja e, para minha surpresa, estava com o paralama direito danificado. Imediatamente chamei o funcionário que me atendeu inicialmente e ele logo foi negando que o dano tenha sido causado lá e afirmando que já cheguei com o carro naquelas condições. Continuei insistindo que o dano ocorreu na loja mas ninguém resolvia, apenas faziam pequenas reuniões entre eles, conversando longe de mim, até que levaram o carro para um canto, fui até lá e quando questionei o que estava acontecendo um dos funcionários já respondeu falando alto e de forma agressiva, que o carro já chegou lá daquele jeito. Fui até o "responsável" para cobrar uma providência e ele também me respondeu de forma agressiva com uma pergunta:"O que você quer que eu faça? ". Continuei insistindo e ele finalmente ligou para o " gerente " ou "dono" que falou que estava viajando e quando chegasse faria uma "auditoria" das imagens e me ligaria. Saí de lá, depois de pagar, exausta emocionalmente, humilhada. Quando o "gerente" , depois de eu cobrar um retorno, finalmente entrou em contato foi para me dizer que o carro não foi danificado lá e que as imagens, eu só poderia ver com *******, mas tentaria buscar uma ajuda de custo junto à diretoria. Pra isso pediu que eu fizesse três orçamentos. Fiz um e enviei pra ele e insistiu que precisaria que fizesse os três. Gastei combustível, tempo, enfim, fiz os três orçamentos. Quando enviei os orçamentos, me respondeu que passou os orçamentos junto com as imagens à diretoria e concluíram que o carro não foi danificado lá, mas que, para tentar resolver de forma amigável, estavam dispostos a fazer um desconto de ******* reais para que eu pudesse arrumar o veículo e para eu enviar meus dados para firmar o acordo. Enfim, fui coagida a comprar os serviços deles, fui maltratada pelos funcionários, gastei tempo e dinheiro indo fazer orçamentos, tive minha saúde abalada, fui tratada com descaso, tive meu carro danificado, e me propuseram um acordo como se eu fosse a culpada. E eu fui até lá só para comprar e trocar um pneu.
Precisamos resolver isso!