Ferrari Pneus e Rodas

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Brasília - DF

18/12/2023 às 23:06

ID: 178586797

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Prezada equipe da Ferrari Pneus,

Venho por meio deste canal expressar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela empresa, especificamente na filial localizada no Gama, DF, conforme os detalhes abaixo:

Ferrari pneus
https://*******,
CNPJ: 24.*******.*******/*******79
Localiza no gama DF no seguinte endereço Endereço : Ssu Q 5 Conjunto F - Gama, Brasília - DF, **************, Brasil e Telefone :*******.

No dia 18/12/*******, entrei em contato com a empresa para realizar um orçamento de troca de pneus, sendo atendido pelo vendedor Samuel(*******), que me ofereceu um valor de R$ *******,00 por pneu na medida *******/70 R13 82T com alinhamento e balanceamento eu estava disposto a trocar dois pneus mais as valvulas. Confirmei o orçamento e me dirigi à loja por volta das 15:00 para efetuar o serviço.

Ao chegar na empresa, os técnicos desmontaram as quatro rodas e começaram a desmontar os pneus conforme o combinado. Entretanto, fui informado de que não havia o pneu na medida ofertada por Samuel (*******/70 R13 82T) e que seria necessário aguardar cerca de 2 horas para a entrega do produto. Diante da situação, e já tendo passado uma hora do início do serviço, solicitei que montassem novamente os pneus desmontados do meu veiculo ( clio *******/******* - ******* - conforme imagens do dia), pois tinha uma viagem agendada.

Após a montagem, dirigi-me para casa, porém, a apenas 1 km da loja, ouvi um forte barulho vindo da roda dianteira direita. Ao parar o veículo e verificar, constatei que um parafuso estava solto na roda, fixado pela metade, resultando em danos significativos ao cubo da roda, à homocinética e ao rolamento. O prejuízo estimado foi de aproximadamente R$ *******,00 ( peças mais mão de obra de outra loja).

Além do aspecto financeiro, o ocorrido colocou em risco a minha vida e a de minha família, uma vez que iriámos a uma viagem com o veiculo, marcada para o Piauí no dia 19/12/*******. A negligência da empresa ao deixar um parafuso solto e causar danos tão graves ao veículo é inaceitável.

No mesmo dia, entrei em contato com o gerente Matheus, cujo telefone é******* liguei e enviei fotos dos danos causados, relatando a situação e solicitando uma posição da empresa. Até o momento, não obtive qualquer retorno, o que agrava ainda mais a minha insatisfação.

É importante ressaltar que, no mesmo dia, pela manhã, havia realizado uma revisão completa no veículo, trocando diversos itens dentre eles os dois armotecedores dianteiros, as pastilhas de freio, conjunto tensor da correia e correia dentada, troca de oleo e filtros, cabos de velas e velas junto com a limpeza do arrefecimento do veiculo, além de conferiri a parte elétrica e os freios, conforme orientação do mecânico, o mesmo afirmou que não havia mais necessidade de trocas no conjunto de suspensão.

Diante do exposto, exijo uma resposta urgente da empresa em relação a este incidente. Além disso, solicito um ressarcimento pelo prejuízo financeiro causado e pela situação de risco à qual fui submetido, bem como à minha família. Espero que a empresa assuma a responsabilidade por seus erros e tome as medidas necessárias para reparar os danos causados.

Atenciosamente,

Edilson Garcez.
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