Negativação indevida por não pagamento de conta de luz pela imobiliária
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/01/2026 às 11:52
ID: 238234693
Título: Conta de luz não paga pela imobiliária gerou negativação indevida sem solução desde 05/01
Empresa reclamada: Ferrari Imóveis Guarulhos
Descrição do problema:
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal contra a Ferrari Imóveis Guarulhos, em razão da não quitação de contas de energia elétrica sob responsabilidade da imobiliária, referentes aos meses de junho e julho, o que resultou na negativação indevida do nome de ***** junto aos órgãos de proteção ao crédito.
O problema foi comunicado à imobiliária em 05 de janeiro, com envio das informações necessárias para apuração e resolução. Desde então, não houve solução efetiva, tampouco posicionamento conclusivo ou reparação dos danos causados.
Ressalto que:
As contas em questão não eram de responsabilidade da titular negativada;
A falha operacional/administrativa da imobiliária gerou prejuízo financeiro, transtornos e dano à reputação de crédito;
O tempo de resposta extrapola qualquer prazo razoável de atendimento e resolução.
O que espero como solução:
1. Quitação imediata das contas de energia elétrica em aberto (junho e julho);
2. Regularização e retirada imediata da negativação em nome de *****;
3. Comprovação formal (documentos) da baixa do débito e exclusão do apontamento;
4. Posicionamento claro sobre as medidas adotadas para evitar recorrência.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/01/2026 às 12:52
Caio,
Quando você comunicou a saída do imóvel a imobiliária, mandamos o protocolo de entrega do imóvel como tem ser feito, e item desligamento das contas de consumo água e energia faz parte deste protocolo, assim entrega imóvel tem pedir desligamento e por conta do inquilino.
Mas vamos providenciar isso com urgência, junto ao novo inquilino.
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 12:56
Em resposta à mensagem, esclareço que não recebi, em momento algum, protocolo formal de entrega do imóvel contendo orientações relativas ao desligamento das contas de consumo (água e energia).
As únicas informações que me foram repassadas à época da desocupação diziam respeito exclusivamente às condições estruturais do imóvel e à pintura, não havendo qualquer comunicação, orientação formal ou documento encaminhado tratando da necessidade de solicitação de desligamento das contas junto às concessionárias.
Dessa forma, não é possível atribuir ao inquilino o descumprimento de um procedimento que não foi previamente informado nem formalizado.
De toda forma, registro que a iniciativa de regularização informada por vocês, em conjunto com o novo inquilino, é bem-vinda e aguardada com urgência para solução definitiva da situação.
Permaneço à disposição para os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Caio Goes
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 09:47
O que realmente importa em qualquer negociação é resolver o assunto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5