Falta de Compromisso ao Cliente

A par da reclamação formulada pelo Sr Leonardo do Nascimento Santana, neste canal, datada de 08/10/*******, sentimo-nos no dever de apresentar os seguintes esclarecimentos.
O Senhor reclamante deu início a tratamento odontológicos nesta clínica, em 25/06/*******.
Iniciado o tratamento, referido senhor teve agendadas consultas nas seguintes datas, e teve o seguinte histórico:
15/09/*******, compareceu normalmente para procedimentos;
31/10/*******, faltou à consulta, sem qualquer comunicação ou justificativa;
07/11/*******, faltou à consulta, sem qualquer comunicação ou justificativa;
08/06/*******, compareceu normalmente para procedimentos.
No presente exercício, o senhor reclamante efetuou novo contato com esta clínica solicitando agendamento para os dias 17/04 e 06/08/*******, vindo a faltar às consultas, sem qualquer aviso ou justificativa. Posteriormente, reagendou novas consultas para os dias 03/09 e 17/09/*******, as quais ensejaram a presente reclamação.
Assim, em relação a estas cumpre-nos esclarecer que:
I - no dia 03/09 a profissional que efetuaria o tratamento não compareceu em decorrência de problemas de saúde. O fato foi comunicado ao reclamante no próprio dia, pois somente na aludida data tivemos comunicação por parte da profissional quanto ao fato.
II – No dia 13/09, a profissional dirigiu-se à clínica e trabalhou até por volta das 12:00 hs, quando acometida, novamente, de problemas de ordem pessoal e de saúde, necessitou ir embora. A consulta do senhor reclamante estava agendada para às 13:00 hs, o mesmo foi desmarcado via telefone.
Assim, mesmo considerando-se que a reclamação, ora contestada, tenha sido elaborada, no nosso entender, e respeitando-se entendimentos contrários, de forma desproporcional, sem a necessária razoabilidade, a clínica diligenciou no sentido de procurar atender ao reclamo e à necessidade do Sr. Leonardo. Para tanto, foi mantido contato com profissional, de agenda extremamente requisitada, especializada em cirurgia buco-maxilo-facial, com credenciamento no próprio convênio do reclamante, para que procedesse ao procedimento odontológico necessário.
Contatou-se o senhor reclamante e forneceu-se o telefone de contato da profissional. Agendado o procedimento para o dia 15/10/*******, dias antes o senhor Leonardo entrou em contato com a profissional e requereu que a consulta fosse antecipada para o dia 13/10/******* (sábado seguinte ao feriado nacional de Nossa Senhora). A profissional explicou que não poderia efetuar na data solicitada, pois estaria em viagem, silenciando quanto a permanecer ou não a consulta agendada para o dia 15/10.
Chegado o dia 15/10/*******, efetuado todos os procedimentos necessários pela profissional, para execução dos trabalhos, o senhor Leonardo não compareceu e não deu qualquer justificativa.
De tal modo que, recebida a reclamação com o devido respeito, fazemos a presente manifestação para aclarar os fatos e descrever exatamente o histórico havido, com a transparência que nos cabe. Salientamos, ainda, que estaremos sempre atentos a eventuais problemas que possam surgir, e não mediremos esforços em atender aos que nos procuram, mesmo que ocorram situações imprevistas como a acima relatadas, das quais não estamos imunes.
Atenciosamente
Ferrarodonto.