Falta de Retorno e Resolução de Consertos em Quiosque Ferrato

Olá, Fernanda. Tudo bem?

Sentimos sinceramente pela sua insatisfação e entendemos o desgaste causado pela situação. Em nenhum momento foi nossa intenção deixar de prestar suporte ou gerar essa percepção de falta de retorno.

Gostaríamos apenas de esclarecer, de forma transparente, que o quiosque foi executado conforme o projeto elétrico previamente fornecido e aprovado para a operação. Durante os testes iniciais, o funcionamento ocorreu normalmente com os equipamentos instalados.

Posteriormente, ao serem utilizadas duas fritadeiras simultaneamente, identificou-se que a infraestrutura elétrica existente não estava dimensionada para suportar essa carga adicional, ocasionando o desarme do disjuntor. Nesse caso, trata-se de uma adequação elétrica complementar, diferente da execução originalmente contratada.

Mesmo assim, nossa equipe permaneceu à disposição prestando todo o suporte técnico necessário para identificar a causa e orientar sobre a melhor solução para adequação da instalação. Porém, por se tratar de um novo serviço e de uma alteração não prevista no escopo inicial, existe a necessidade de uma nova cobrança para execução dessa adequação.

Reforçamos que seguimos disponíveis para auxiliar da melhor forma possível e encontrar a solução mais adequada para que a operação funcione com segurança e estabilidade.

Atenciosamente,
Equipe Ferratto