Funcionario sem educação e ironico

Question

Prezados, Ferraz | Cicarelli Passold Advogados Associados!

Venho, por meio deste, expressar minha insatisfação com o atendimento recebido em 05/11/*******, no qual fui atendido por um de seus funcionários, que se denominou Andria C. sob o número de WhatsApp 47 *******48** (enviado por e-mail também).

No caso em questão a funcionária entrou em contato comigo no dia 07/10/******* as 09:05 para conversar a respeito das dívidas ativas que meu pai, sr Vilmar possui com a cooperativa. Questionei quanto aos valores e quais as formas de negociação a Andria C. me respondeu apenas no dia 04/11/*******, saudando com um Boa tarde e voltando a me responder no dia 05/11/*******.

Infelizmente, a experiência foi extremamente negativa. Além de ter enfrentado um atendimento rude e desrespeitoso, a funcionária em questão proferiu ofensas contendo ironias e demonstrou total falta de profissionalismo, o que me deixou muito desconfortável e indignada. Esse tipo de comportamento é inaceitável, especialmente em uma empresa de reputação como a de vocês.

No momento em que questionei sobre a negociação, informei que meu pai esta devendo sim e tentei explicar a situação. Ele é um senhor de 63 anos que ate então levava uma vida mediana como motorista agregado em transportadoras na regiao, porem nos últimos meses o seu único meio de trabalho ficou mais de 60 dias parado na oficina e os custos desse conserto ultrapassaram R$30.*******,00 e teve que ser pago no ato ja que nenhum mecânico trabalha com pagamentos a prazo. Diante dessa situação o Sr Vilmar nao teve mais o seu ganha pao, sem renda como consegue honrar com as dívidas?

A funcionaria enfatizou nas palavras dela
olha, mais quando ele pegou emprestado, ele sabia que teria que pagar
e respondi
Sim, mas ninguém imagina que um motor de van iria fundir 2 vezes em menos de 3 meses
e a sua resposta foi:
ele nao nega mais tambem nao esta pagando, a cooperativa nao negou emprestimo, e nao esta negando acordo, entao nao tem diferença nem uma, nao se negar a pagar, e nao pagar é a mesma coisa. na hora de cobrar é ofensa

Entendo a importância de resolver pendências e sempre estivemos dispostos a negociar e encontrar uma solução, porém, o comportamento do colaborador foi completamente inadequado e gerou desconforto e frustração. Não aceito ser tratada desrespeitosamente, especialmente quando se trata de um sr de 63 anos, que ainda não tem uma renda fixa e está lutando para se reerguer.

Trabalho a mais de 8 anos em banco com atendimento direto ao público e tenho certeza que esse tipo de atendimento é repudiado em qualquer instituição.

O trabalho dela acredito que seja realizar uma negociação e evitar que o processo vá a juiz e não julgar, proferir ironias e insinuar algo sobre o caráter das pessoas gerando constrangimento e expondo ao ridículo.

Entendo que imprevistos podem ocorrer e que as pessoas podem ter dias difíceis, mas é fundamental que os colaboradores mantenham um padrão de respeito e cordialidade no atendimento ao cliente, independentemente das circunstâncias.

Gostaria de solicitar que tomem as medidas cabíveis para que situações como essa não se repitam e que, se possível, o ocorrido seja revisado com o funcionário envolvido. Acredito que um bom atendimento é a base para a fidelização de clientes, e espero que a empresa possa garantir um padrão de qualidade no trato com os consumidores. Reforço que estamos abertos para negociar e encontrar uma solução para o pagamento da dívida, mas exijo que o tratamento seja realizado com respeito, ética e profissionalismo.

Aguardo uma resposta sobre as providências que serão tomadas em relação a essa situação e espero que minha reclamação seja tratada com a devida seriedade.

Solicito também o número do protocolo dessa reclamação.

Fico no aguardo e agradeço a atenção.