falta de respeito ao cliente
Em réplica
Juazeiro do Norte - CE
05/03/2015 às 10:37
ID: 12141908
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho pore meio deste expressar minha tristeza e indignação com a empresa ferraz engenharia a qual estar construindo impreendimento aqui na região do cariri, a qual o meu apartamento que comprei e no empreendimento PUerto Monte localizada em Juazeiro do Norte -CE na lagoa seca.
A entrega era pra ter sido realizada no mês de junho de *******, onde a mesma consta no contrato de compra, o que anda muito longe da realidade, a empresa fez uma entrega [Editado pelo Reclame Aqui] do prédio sendo que nem energia elétrica ainda tinha do prédio, onde a mesma contratou um gerador de energia para fazer essa tal " entrega" e com isso nada de entregar essa obra a qual estamos juntos com o banco esperando a documentação desde setembro do ano passado e nada, a gente liga um dos uma coisa é outro, outra coisa, chega estamos cheio disso. Sem falar que a taxa do saldo devedor só aumentando estão nos cobrando o valor atualizado a cada mês que passa , mais 1% mais Outras taxas e então nos compradores estamos muito prejudicados com tudo isso. Deixo aqui minha revolta e indiguinação com esta empresa que não estar nem preocupada com seus clientes isso se resume a falta de respeito e irresponsabilidade por parte da mesma!
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Resposta da empresa
06/03/2015 às 14:30
Imediatamente depois de tomarmos conhecimento da reclamação, a diretoria e gerência da empresa entrou em contato com o cliente e esclareceu suas duvidas, causadas por eventuais equívocos de informações. Por intermédio de nossa diretoria, continuamos ao dispor de todos os nossos clientes para quaisquer outros esclarecimentos.
Edylla Sousa
Gestora Comercial
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Réplica da empresa
02/06/2015 às 16:38
Finalizado a negociação com êxito, foi esclarecido que a obra foi entregue totalmente dentro de todos os prazos legais, bem como toda documentação pronta em tempo hábil (habite-se e averbação da obra no cartório) documentos esses apresentados ao cliente, foram feitas duas assembleias antes da entrega para esclarecer os procedimentos finais de financiamento bancário e foram esclarecidas todas as duvidas dos clientes presentes solicitadas na época, cuja presença na reunião foi baixa, por falha na comunicação entre cliente e empresa, além de haver demora devido a tramites internos do agente financeiro escolhido pelo cliente houve esse problema, nos colocamos sempre a disposição para esclarecer e tirar eventuais dúvidas. Pois a qualidade e satisfação de nossos clientes é o foco de nossa organização e foi a partir dessa premissa que conquistamos o PBQP-H (programa brasileiro da qualidade e produtividade do habitat) Nível A, bem com o ISO *******. Procedimento e Praticas que buscam sempre a satisfação dos clientes, fornecedores e funcionários.
Acrescento que sobre a Energia, cuja estava ligada para o prédio, sendo que para o evento com necessidade maior de potência, foi instalado um gerador, para não termos sobrecarga na rede.
Edylla Sousa
Gestora Comercial
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