Reforma de Apartamento com Graves Problemas de Execução, Atraso e Falta de Profissionalismo pela *****
Não respondida
São Paulo - SP
10/05/2026 às 20:53
ID: 248244095
Contratei a empresa ***** - CNPJ: ***** em ***** para realizar a reforma completa do meu apartamento, mediante pagamento inicial de 60% do valor do contrato.
A obra teve início em *****, com prazo contratual de 50 dias úteis. Pela previsão, o apartamento deveria estar pronto em novembro de 2025. Porém, desde o início começaram os problemas.
A empresa não conseguia evoluir com a obra e o engenheiro responsável, *****, precisou ser cobrado diversas vezes sobre atrasos, falta de materiais e ausência de funcionários. Houve vários dias em que ninguém comparecia na obra e, quando apareciam, trabalhavam apenas entre aproximadamente 10h30 e 15h.
Além disso, houve paralisação da obra por mais de 15 dias em dezembro, sem qualquer solução efetiva.
Os serviços executados apresentaram inúmeros defeitos graves, entre eles:
- paredes tortas;
- banheiro refeito duas vezes;
- pisos desnivelados e com dentes;
- falta de acabamento;
- shafts totalmente tortos;
- erros elétricos e hidráulicos;
- porcelanatos mal instalados, inclusive alguns presos com fita crepe.
Também realizei pagamento adicional referente à automação e instalação de ar-condicionado, serviços que nunca foram executados. Ao solicitar o estorno, o engenheiro ***** informou que não poderia devolver os valores porque não tinha dinheiro.
Durante a obra, ainda enfrentei:
- multa do condomínio por descarte irregular de entulho;
- notificações sobre uso de maconha por funcionários;
- notificações relacionadas a riscos e irregularidades nas instalações da obra.
Após inúmeras tentativas de resolução e diante do atraso absurdo, em ***** encerrei o contrato com a empresa.
Mesmo após o encerramento, dei ao ***** a oportunidade de ao menos solucionar o problema do piso, que ficou completamente esbranquiçado. Ele garantiu que conseguiria limpar, porém o problema nunca foi resolvido. O piso só aparenta melhora quando utilizado produto específico, voltando a ficar branco novamente poucos dias depois.
Infelizmente precisei contratar uma nova empresa para corrigir os erros e finalizar a reforma. Durante a nova avaliação foram identificados ainda mais problemas estruturais e de execução.
Tive ainda grande prejuízo material, incluindo:
- perda de aproximadamente 40m de porcelanato;
- desperdício de materiais comprados sem necessidade;
- gastos adicionais elevados para correção da obra.
Custos para correção:
- Remoção e descarte: R$ 1.300,00
- Aplicação de autonivelante: R$ 800,00
- Instalação e rejuntamento do porcelanato: R$ 5.350,00
Além de todo prejuízo financeiro, houve enorme desgaste emocional, atraso na entrega do imóvel e necessidade de refazer diversos serviços praticamente do zero.
Minha experiência com a ***** foi extremamente negativa. Não recomendo a empresa e deixo registrada minha insatisfação com a falta de profissionalismo, qualidade e comprometimento.