Boleto indisponível e dificuldade no pagamento do mesmo
Não resolvido
Santos - SP
02/02/2026 às 13:08
ID: 239517473
Me ligaram no começo da semana com uma proposta de acordo e disseram que me retornariam dia 30/01, mas não tive retorno ou qualquer parecer. Com isso, tentei fazer o pagamento de uma mensalidade e também não tive sucesso, pois o boleto estava indisponível para pagamento.
No dia de hoje, 02/02/2026 e o boleto já expirado, apareceu no meu CPF através do assistente de pagamento - que sempre avisa assim que aparece uma cobrança no CPF - o boleto que gerei no site, porém, já com juros e multa.
Agora há pouco, me ligaram falando de acordo novamente e, quando falei da proposta e do boleto no site, foi dito que em 40 minutos fica disponível, mas esperei dias e só HOJE consegui ter acesso ao boleto. Além disso, a atendente, como representante da Ferraz Veras, diz que não tem acesso ao site.
Eu tô tentando quitar isso, mas TODA vez existe algum problema ou empecilho. Eu não vou pagar nada a mais dessa mensalidade ou multa. Eu quero pagar com o valor original gerado no site, já que não é culpa minha o boleto não estar disponível para pagamento.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 18:07
Boa tarde Máira,
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela instabilidade ocorrida no processo de pagamento, que acabaram gerando dificuldades na regularização.
Após nova tratativa, confirmamos que um novo acordo foi formalizado, a fim de atender às condições solicitadas. Reforçamos que nosso objetivo é sempre facilitar a regularização de forma justa e transparente.
Permanecemos à disposição para acompanhar o cumprimento do acordo e oferecer todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Grupo Ferraz Veras.
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 14:51
Muita demora no atendimento. Felizmente, vou quitar esse empecilho.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3