Recebimento de revestimento diferente do comprado: modelo com medidas e acabamento incorretos, impossibilitando a troca.
Resolvido
São Simão - SP
25/06/2026 às 06:47
ID: 252294789
Fiz a compra de um revestimento específico após analisar cuidadosamente as opções disponíveis na loja. Quando o pedido foi entregue, percebi que o modelo recebido possuía medidas e acabamento diferentes daqueles que constavam no orçamento aprovado.
Entrei em contato imediatamente com a empresa, enviei fotos e documentos comprovando o erro, porém a solução não foi possível. Preciso trocar. Como consumidora é meu direito!
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 09:07
Olá,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno relatado.
Informamos que sua solicitação foi analisada e a troca do material já foi autorizada. Nossa equipe entrou em contato para alinhar os detalhes da substituição e garantir que o produto correto seja entregue o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e pedimos desculpas pelo inconveniente ocasionado. Permanecemos à disposição para acompanhar todo o processo até a conclusão da solução.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 10:14
Otimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10