Ameaça

Question

Péssima empresa, fazem ligações para que as mentiras que eles falam não sejam gravadas.
Me fizeram viajar para outra cidade para receber, mesmo eu informando que estava com meu filho doente. Me deixariam o dia inteiro esperando no banco, caso eu tivesse ficado quieta (coisa que não aconteceu). Meu celular estragou no banco e eles começaram a ligar para meu pai ameacando mandar alguém na minha residência para receber o valor. No dia seguinte quando consegui arrumar o celular, lá estavam elas me ameaçando cancelar meu bolsa família pois ficaria devendo para a previdência. Trocaram meus dados do gov, fui ameaçada e ainda acharam ruim eu não querer pagar. Efetuei o pagamento pois era o combinado, minha parte eu fiz, já eles, só lamento pela falta de caráter dessa empresa. Já entrei em contato com adv e indico a todos que se sintam [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa, a fazer o mesmo, pois tive uma crise de ansiedade na porta do banco pq deixei meu filho doente em casa pq não foi informado que precisaria ir no banco, muito menos que eu passaria o dia lá. Tiram a diária da pessoa que me levou até Montenegro.

Accepted Answer

Boa tarde Janine,

Lamento pela sua percepção, não é a imagem que gostaríamos de transmitir.

Com base nos seus relatos, realizei a verificação do histórico do atendimento e consta que você não se opôs à possibilidade de vir até Montenegro. Essa é uma alternativa que a empresa disponibiliza com o objetivo de auxiliar o cliente no recebimento do benefício.

Em alguns casos, pode haver demora na liberação por parte de órgãos públicos ou da própria instituição bancária, fatores que não conseguimos prever. No que se refere à atuação da empresa, o processo até a concessão foi conduzido dentro dos procedimentos padrões.

Cabe destacar que houve tentativa anterior de solicitação do benefício sem êxito, sendo que a concessão ocorreu posteriormente com o acompanhamento da nossa equipe.

Sempre que há algum impedimento para o deslocamento até a cidade, a situação é avaliada individualmente, mantendo a decisão alinhada com o cliente.

Ressaltamos ainda que, durante determinado período, a empresa esteve sem acesso à plataforma do Reclame Aqui, tendo o restabelecimento ocorrido apenas em 2026. Ainda assim, permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos e analisar qualquer apontamento de forma responsável.

Ameaça

Resposta da empresa