Cobrança Surpresa e Omissão de Informações Essenciais no Atendimento do *****
Não resolvido
São Paulo - SP
18/05/2026 às 02:07
ID: 248916039
Venho por meio deste canal registrar minha profunda insatisfação e solicitar uma providência imediata do ***** a respeito de uma clara falta de transparência e omissão de informações essenciais durante o meu atendimento.Realizei o pagamento da guia solicitada e enviei o acesso do meu *****, cumprindo com todas as etapas que me foram passadas inicialmente. Em nenhum momento antes desses procedimentos fui informado(a) de que haveria a obrigatoriedade de pagar uma taxa de 30% sobre o valor.Essa informação crucial só me foi repassada após o pagamento da guia e o envio dos meus dados de acesso, o que configura uma prática abusiva e omissão de dados contrária ao Código de Defesa do Consumidor, que exige informações claras e prévias sobre custos e serviços.Diante do exposto, exijo uma solução imediata para o meu caso, com o cumprimento do serviço sem a cobrança dessa taxa surpresa ou o estorno imediato dos valores que já foram pagos.
Me mandaram eu instalar um aplicativo deles ***** para mim não ver que meu processo dava para ver pelo Gov.br e ainda trocaram o e-mail do meu Gov.br por ***** e com o meu nome sem minha permissão.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:42
Olá, Daiane.
Realizamos análise detalhada dos registros relacionados ao seu atendimento e identificamos divergência entre as informações apresentadas em sua manifestação e o histórico documentado do processo.
Constam registros de esclarecimentos prévios referentes às condições do serviço contratado, honorários e procedimentos necessários, realizados antes do pagamento da guia e da formalização contratual. Também consta contratação formalizada mediante assinatura contendo as condições e informações pertinentes ao serviço prestado.
Quanto aos apontamentos relacionados ao Gov.br, identificamos registros de orientações prestadas sobre o formato operacional adotado, bem como ciência expressa do procedimento informado.
Também realizamos tentativa de contato para compreender detalhadamente os pontos apresentados e prestar os esclarecimentos necessários, porém até o momento não foi possível avançar na tratativa direta.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 08:08
Mentira... Só revelaram 30% depois que paguei a guia de 178,31 gente pelo amor de Deus não caia nessa faça o salário maternidade de vocês sozinhas elas começam com as conversinhas depois que você passa o seu acesso a seu engov e pagar a guia que elas revela a verdade eu tenho provas tá
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 08:09
Péssima não tem transparência
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 09:19
Lamentamos que a situação tenha sido considerada como não resolvida. Contudo, esclarecemos que a empresa possui registros completos do atendimento realizado, incluindo histórico cronológico, datas, comunicações e informações prestadas durante a contratação do serviço, inclusive acerca das condições e honorários envolvidos.
Também registramos tentativas de contato para esclarecimento e continuidade da resolução da demanda, porém não houve prosseguimento nas tratativas. As informações mencionadas nesta manifestação possuem suporte documental e registros internos que permanecem disponíveis para eventual análise pelos meios adequados.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais para esclarecimentos e resolução da situação.