Dificuldade de acesso ao GOV após exclusão de dados e falha no atendimento

Boa tarde Isabele,

Lamentamos pela sua percepção, essa não é a imagem que gostaríamos de transmitir.

Durante a prestação dos nossos serviços, é informado previamente que, será necessário o acesso ao portal GOV para andamento do processo, sempre com ciência do cliente e respeitando as regras da LGPT. Ressaltamos que o acesso permanece vinculado ao titular e pode ser verificado a qualquer momento.

Conforme registros, em 22/01/2025 houve contato fora do horário de expediente, não sendo possível retorno imediato. No dia útil seguinte, nossa equipe realizou contato para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar quanto às dúvidas apresentadas.

Destacamos que a empresa não realiza exclusão ou alteração de dados sem respaldo ou ciência do cliente, atuando dentro dos procedimentos legais.

Seguimos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais e analisar qualquer apontamento de forma responsável por meio dos nossos canais oficiais.