Falta de profissionalismo, desrespeito e cobrança indevida
Não resolvido
Cachoeira do Sul - RS
03/04/2026 às 01:11
ID: 245073107
Contratei uma assessoria para realização do pedido de salário-maternidade junto ao INSS e efetuei o pagamento pelo serviço.
No entanto, durante o atendimento, a profissional responsável adotou uma postura totalmente inadequada, incluindo comentários desrespeitosos, como a alegação de que minhas respostas seriam provenientes de mensagens de chat, além de me orientar em tom impróprio, sugerindo que eu fosse humilde.
Além disso, a própria atendente encerrou a comunicação de forma unilateral antes mesmo da finalização adequada do atendimento, inclusive um dia antes da realização do pagamento, demonstrando falta de organização e comprometimento com o cliente.
Após isso, houve insistência na cobrança e tentativa de caracterizar inadimplência, mesmo havendo cláusula contratual prevendo que o pagamento seria realizado apenas após o recebimento do benefício.
O atendimento prestado foi insatisfatório, com falhas claras na comunicação, falta de profissionalismo e desrespeito ao consumidor.
Diante disso, solicito esclarecimentos formais e a restituição total ou, ao menos, parcial do valor pago, considerando a má prestação do serviço.
Caso não haja solução, tomarei outras medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 08:08
Olá, Sabrina.
Recebemos sua manifestação e agradecemos pelo seu relato.
Realizamos contato direto para tratar o seu caso com a devida atenção e esclarecer todos os pontos relacionados ao atendimento e ao serviço contratado.
Conforme alinhado, o serviço de assessoria para solicitação do salário-maternidade foi devidamente prestado e concluído, com a efetiva concessão do benefício. Inclusive, foram apresentados os detalhes dos valores recebidos e a forma de cálculo dos honorários, conforme previsto em contrato.
Em relação à sua percepção sobre o atendimento, reforçamos que prezamos por uma comunicação respeitosa e o ocorrido foi encaminhado para análise interna.
Quanto à solicitação de devolução, esclarecemos que, considerando a conclusão do serviço contratado e o cumprimento das condições acordadas, não há previsão de restituição dos valores.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 10:01
Empresa totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]
Não contratem nada com eles
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/04/2026 às 10:19
Olá, Sabrina.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Reforçamos que, conforme já esclarecido anteriormente, o serviço contratado foi integralmente prestado, com a condução completa do processo até a concessão do salário-maternidade, atingindo o objetivo proposto.
Durante o atendimento, nossa equipe permaneceu à disposição para suporte e orientações, sendo importante destacar que, em alguns momentos, houve dificuldades de contato e retorno, o que impactou o fluxo da comunicação. Ainda assim, todas as etapas necessárias foram devidamente realizadas até a finalização do serviço.
Em relação à sua percepção sobre o atendimento, informamos que o apontamento foi registrado e analisado internamente, pois buscamos constantemente aprimorar nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Por fim, reiteramos que não foram identificadas irregularidades na prestação do serviço ou no cumprimento contratual, motivo pelo qual mantemos o posicionamento já informado.