Não Respondem, não atualizam meu pedido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/01/2021 às 01:59
ID: 117686575
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um curvet no dia 29/12. Com pagamento via débito on-line e envio por Sedex que dizia ser enviado em 5 dias úteis.
Pois bem, o quinto dia útil é hoje mas meu pedido ainda consta no site como processando sendo que o valor foi pago no mesmo momento que a compra foi efetuada.
Mandei uma mensagem automática no WhatsApp, sem resposta. Mandei um e-mail perguntando se o recesso também estava valendo para o site (coisa que nas publicações da loja diz que não) e se caso sim eu iria preferir cancelar ao invés de esperar até dia 12 para o meu pedido ser enviado, sendo que paguei Sedex.
Tenho uma viagem dia 20 e precisava do meu curvet, por isso comprei com antecedência e agora estou super chateada com a situação pois além de não chegar não dão uma posição, uma satisfação.
Decepcionada, muitas falam tão bem da grife e logo comigo acontece isso!
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Resposta da empresa
06/01/2021 às 11:25
Oi, Gabriele, tudo bem?
Lamentamos que tenha ficado chateada quanto ao processamento da sua compra.
O Curvet é postado/enviado entre 7 a 14 dias úteis após a confirmação de compra, não incluso nesse prazo, portanto, os recessos de final de ano, feriados e finais de semana. O prazo de até 5 dias úteis é referente ao traslado da peça após a postagem. Todas essas informações estão destacadas em negrito no site, de forma clara. No site ******* com status processando até que seja enviado para você.
Com relação à demora no atendimento, como explicamos em postagens no instagram e Facebook, estamos em recesso, e tanto a loja como o ateliê encontram-se fechados até o dia 12/01.
Enviaremos a sua peça após o retorno do recesso e ela deve chegar no prazo, antes do dia 20, caso você tenha feito a compra com envio por Sedex.
Realmente sentimos muito que tenha se chateado. Nossas sinceras desculpas.