Ferrero do Brasil - Kinder, Nutella, Tic Tac, Ferrero Rocher

Reclamar dessa empresa

Pelotas - RS

03/06/2026 às 12:34

ID: 250442145

Venho manifestar minha total indignação com a Ferrero do Brasil em razão da forma como meu caso foi tratado. Sou consumidora dos produtos da marca há anos e sempre associei a Ferrero à qualidade e ao respeito pelo consumidor. Infelizmente, a experiência que tive mostrou exatamente o contrário.

Adquiri dois ovos Kinder que apresentaram mofo e, por questões óbvias de higiene e segurança alimentar, os produtos precisaram ser descartados. O que mais me surpreendeu foi a postura da empresa ao praticamente esperar que eu mantivesse ovos mofados armazenados por tempo indeterminado até receber uma resposta e uma eventual análise do caso.

Essa exigência demonstra uma completa falta de bom senso e de compreensão da realidade do consumidor. Nenhuma pessoa é obrigada a manter em casa alimentos impróprios para consumo, especialmente quando apresentam sinais evidentes de deterioração. Além do risco à saúde, é uma expectativa totalmente desconectada da realidade.

O prejuízo financeiro ficou comigo, mas a maior decepção foi perceber a falta de consideração com clientes que sempre confiaram e consumiram os produtos da marca. Em vez de encontrar acolhimento e interesse em resolver a situação, encontrei burocracia e descaso.

A forma como uma empresa lida com seus erros é tão importante quanto a qualidade dos produtos que vende. Infelizmente, a Ferrero falhou em ambos os aspectos neste caso. Perdi não apenas dois produtos, mas também a confiança em uma marca que admirava.

Diante dessa experiência, deixo claro que não pretendo mais adquirir produtos da Ferrero e tampouco recomendarei a marca para amigos, familiares ou outras pessoas. O problema inicial poderia ter sido resolvido, mas a falta de respeito e consideração com o consumidor tornou a situação muito mais grave.

Espero que a empresa reveja seus procedimentos e passe a tratar seus clientes com mais seriedade, respeito e responsabilidade.