Corpo estranho em Kinder Ovo consumido por criança gera preocupação com segurança alimentar
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 20:03
ID: 250486699
Comprei um Kinder Ovo e, ao abrir o produto, encontrei o que aparentam ser pequenos corpos estranhos no interior do chocolate. O mais preocupante é que minha filha de 6 anos já havia consumido parte do produto antes que eu percebesse o problema.
Fiquei extremamente assustada e preocupada com a qualidade e a segurança alimentar do produto, principalmente por se tratar de um chocolate voltado ao público infantil. Um consumidor compra um produto confiando que ele passou por rígidos controles de qualidade, e encontrar algo assim é inadmissível.
Tenho fotos do produto, da embalagem e do lote, que comprovam a situação. Solicito um posicionamento urgente da empresa, esclarecimentos sobre o ocorrido e as providências que serão tomadas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Além do transtorno e da preocupação com a saúde da minha filha, a situação gerou grande insegurança quanto à qualidade do produto.
Aguardo retorno o mais breve
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:19
Olá Sra. Bruna,
Em nosso contato esclarecemos a situação.
Na oportunidade reafirmamos nosso compromisso com os Consumidores Brasileiros, valendo-nos dos princípios de boa fé e transparência, bem como do padrão de qualidade e sabor oferecidos pela marca mundialmente e também no Brasil.
Solicitamos gentilmente a avaliação deste atendimento, é muito importante para que possamos aperfeiçoá-lo e atendermos cada vez melhor.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Ferrero
Segunda à sexta das 8h às 18h
0800 701 6595
https://www.ferrero.com/br/pt/fale-conosco