Kinder Surprise: Duas cápsulas com a mesma surpresa em embalagem de 3 unidades
Não respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 20:24
ID: 250846835
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a compra recente de um produto da linha Kinder. Adquiri uma embalagem fechada contendo três unidades, ao abri-las, constatei que duas cápsulas continham exatamente a mesma surpresa.Entendo que a distribuição das surpresas é aleatória. No entanto, por se tratar de um produto comercializado em um mesmo combo fechado, espera-se que haja diversidade nos brindes, garantindo a experiência proposta pela marca. A presença de itens idênticos na mesma embalagem gerou uma enorme frustração, especialmente considerando o valor agregado ao produto. Gostaria de solicitar o suporte da empresa para verificar a possibilidade de substituição de uma das surpresas repetidas por um item diferente da coleção atual, ou outra forma de compensação pelo ocorrido. Seguem abaixo os dados do produto para verificação do lote:
Produto:
kinder surprise 60g - 3 Unidades
Lote: L054203-BQ/4
Validade: 09/11/2026
Fico no aguardo de um retorno e de uma solução para este caso.