Atraso na entrega e atendimento ineficiente pela Ferricelli
Resolvido
Itapecerica da Serra - SP
10/04/2026 às 17:30
ID: 245739819
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com a compra realizada junto à empresa Ferricelli.
No momento da aquisição, foi informada uma previsão de entrega para o dia 09/04/2026. No entanto, até o presente momento, o pedido não foi entregue, tampouco recebi qualquer comunicação clara, objetiva e transparente por parte da empresa quanto aos motivos do atraso.
Ressalto que, além do descumprimento do prazo inicialmente informado fator que por si só já configura falha na prestação do serviço , o que mais agrava a situação é a ineficiência do atendimento ao cliente, que se mostra incapaz de fornecer uma devolutiva plausível, concreta e resolutiva. As respostas apresentadas são vagas, genéricas e não atendem ao mínimo esperado em termos de respeito e transparência com o consumidor.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 09:43
Olá, o pedido do cliente foi despachado de nossa central no dia 07/04/26 (terça-feira) e o seguinte código de rastreio foi enviado no e-mail de cadastro ***** com o prazo de entrega de 4 dias úteis, sendo a previsão no dia 13/04/26. O pedido foi entregue no dia 10/04/26, conforme rastreamento. Não identificamos atendimento anterior pelo número de Whatsapp cadastrado em nosso sistema, e ressaltamos ainda que o acompanhamento do rastreio é de total responsabilidade do cliente.
Seguimos à disposição,
Equipe Ferricelli.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 11:43
A problemática se dera com a transportadora, pois havia nos status como tentativa sem sucesso na entrega. A entrega ocorrera após às 18h:30 do dia 10/04/2026.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10