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Paulínia - SP

01/10/2019 às 12:36

ID: 95669365

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Acionei o reparo pelo seguro, deram o prazo para chegada das peças assim que fosse autorizado, o prazo seria 7 dias, porém ultrapassou mais de 14, minha seguradora fala que o gerente avisou que chegou as peças, porém o contato pelo WhatsApp fala que não chegou! , Agora me passam o prazo de 10 dias úteis para entregar o carro, já passaram os 10 dias e aí alegam que precisaram pedir peças que não estavam inclusas. Um verdadeiro descaso com o cliente ou falta de profissionalismo? , Já vai fazer 1 mês e pouco que o carro está lá só estão enrrolando. não é a primeira vez que tenho problemas com ele.

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Resposta da empresa

01/10/2019 às 14:40

Prezado, o seu veiculo deu entrada em nossa oficina em 02/09/19 e foi liberado para reparos em
05/09/*******, solicitamos as peças para dar inicio aos reparos, apos 07 dia chegaram as peças e iniciamos os reparos, por se tratar de uma colisão um tanto forte não e possível verificar todas as peças em uma só vistoria, sendo necessário uma outra vistoria de complemento, de maneira nenhuma tratamos com descaso nossos clientes, e também houve um erro de comunicação, peço desculpas pela falha de nosso colaborador, e informo que seu veiculo ficara pronto entre hoje e amanha no máximo, sob pena da oficina lhe conceder um carro reserva caso não seja cumprido esse prazo!! peço desculpas pelo dano causado e fico a disposição para esclarecimentos, Froes -******* Gerente geral Grupo Ferrino..