Serviço mal prestado
Resolvido
Campinas - SP
13/09/2019 às 17:55
ID: 95158169
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLevei o meu carro até a empresa, disse o que eu precisava, meu carro apenas tinha detalhes, não tinha nenhum tipo de batida, foi feito um orçamento, a partir disso agendamos a data para o inicio do serviço, porem quando fui buscar o meu veiculo, a pessoa que combinou comigo não estava, o carro não foi feito tudo que foi ******* a levar o carro, depois de 3 dias uteis fui retira-lo e ainda ficou serviço sem ser feito, retrovisores sem pintar, os detalhes não foi feito, a pessoa que me atendeu faltou com respeito, o tratamento dada a mim e ao meu veiculo não forma os mesmos dadas a outros clientes, em nenhum momento, me ofereceram transporte para o retorno do meu endereço, enfim um total descaso, que uma ajuda por favor!
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Resposta da empresa
16/02/2024 às 08:53
Prezada Angelica,
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pela situação enfrentada e pela não resposta por este canal. Até a data de hoje (16/02/*******), nós não tínhamos acesso ao Reclame Aqui, logo, reclamações passadas ficaram em aberto. Implementamos recentemente uma área de Serviço de Atendimento ao Consumidor e daremos grande enfoque neste canal também.
Lamentamos profundamente pelo transtorno e pela experiência negativa que você enfrentou em relação aos nossos produtos/serviços. A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade absoluta para nós, e estamos comprometidos em garantir que situações como esta não se repitam.
Ficamos à disposição caso você queira revisitar uma de nossas unidades, inclusive com a nova equipe. Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Agradecemos novamente pelo seu feedback. Valorizamos sua confiança em nossa empresa e esperamos poder atendê-la melhor no futuro.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor - Grupo Ferrino
Réplica do consumidor
20/02/2024 às 09:17
Isso reforçando aqui, que o problema foi resolvido a epoca tudo certo.
Consideração final do consumidor
20/02/2024 às 09:18
tudo certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
20/02/2024 às 09:39
Atendimento finalizado. Ficamos à disposição