Veiculo entregue desalinhado e faltando componente (grade dianteira)

Prezado sr. Antonio,

Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer por ter entrado em contato conosco através do Reclame Aqui. Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você teve e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Apesar dos nossos 25 anos de história, buscamos sempre corrigir possíveis erros e a melhoria contínua dos nossos serviços.

Gostaríamos de assegurar que estamos tomando medidas imediatas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. A satisfação dos nossos clientes é de extrema importância para nós, e estamos comprometidos em oferecer um serviço de alta qualidade em todos os aspectos.

Entraremos em contato com o senhor para que possamos resolver essa questão de maneira satisfatória para você.

Agradecemos novamente por trazer este assunto à nossa atenção e pela oportunidade de corrigir qualquer problema que tenha surgido. Estamos ansiosos para restaurar sua confiança em nossa empresa e em nossos serviços.

Atenciosamente,

Departamento de Experiência do Consumidor - Grupo Ferrino

Bom dia, sr. Antonio.

Com relação à grade, foi realizado um pedido de grade cromada com previsão de chegada até 29/02/*******. Assim que for recebida o senhor será prontamente informado.

Com relação à possibilidade do carro ter sido ciborgado, esclarecemos que a oficina FERRINO não executou tal ação, mas se coloca a disposição para intermediar e encaminhar caso para TOKIO MARINE analisar, já que o carro está dentro da garantia. Solicitamos gentilmente que o cliente retorne à oficina, onde será atendido pelo Líder da oficina, JOSÉ RICARDO MOREIRA, que dará as demais orientações e direcionamentos.

Bom noite

Na primeira resposta foi afirmado pela FERRINO que haveria um contato direto comigo, o que não ocorreu.
Com relação a grade, foi afirmado na segunda resposta que chegará dia 29/02/******* ou seja daqui dois dias, vamos aguardar.
Com relação ao Líder da Oficina,, que assinou o recebo do pagamento (feito por mim) referente a franquia em 23 de outubro de ******* e escreveu de próprio punho que o veículo deveria aguardar a chegada da grade trata- se pessoa extremamente ocupada que não atende chamadas telefônicas e que não retorna as chamadas deixadas com a atendente. Ficando assim ao encargo da atendente dizer, a cada ligação minha, que deveria aguardar a chegada da grade e assim os meses vão passando.
Com relação a palavra ciborgado, tal termo refere-se ao processo de recuperação da viga do para-choque , conforme me explicou o Líder da Oficina e constante no Orçamento elaborado em 4 de outubro de *******. como reparação de travessa, e que tida como ciborgada, se encontra com marcas grosseiras de ter recebido esforços mecânicos de compressão na face posteiros aparentemente resultantes de um esforço de tração (ciborgaem)).
Uma simples grade não era motivo para eu reclamar de modo tão contundente e receber um veículo
tido como alinhado e ingressar numa Rodovia ficando sujeito a acidentes, também seria observado com gentiliza de minha parte, quando fosse até oficina para alinhar os paralamas e acertar o fecho o capô
que abre quanto o veículo passa por uma rua de piso irregular, também a lanterna lateral não ficar fixada
durante o uso do carro também poderia ser perdoado, mas ser tratado sem a menor atenção e com promessas seguidamente não cumpridas é para mim insuportável.
Quanto a ir até a oficina já o fiz e recebi promessa por parte do substituo do Líder que a grade chegaria em menos de uma https://******* uma promessa não cumprida.
Então chegou a hora de dizer:
basta.