Envia mercadoria sem nota fiscal.
Resolvido
Maceió - AL
30/07/2024 às 09:53
ID: 194095337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de jogo de marcadores e marca personalizada no dia 2 de julho via WhatsApp. Enviaram meu pedido, mas quando chegou no meu estado dia 19/06 e ficou retido na SEFAZ-AL por não ter nota fiscal. Hoje dia 30 ainda não resolveram esse problema por não pagarem o imposto. Ligo para a empresa e só dá caixa postal, falei com a empresa via WhatsApp e me responderam apenas uma vez, enviando uma nota fiscal após a mercadoria ficar apreendida e pediram para ir com essa nota fiscal na SEFAZ tentar retirar, mas o erro é da empresa por não emitir nota fiscal e até hoje está apreendida.
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Resposta da empresa
05/12/2024 às 15:13
Olá, Senhor Matheus,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado em sua experiência com nosso serviço. Entendemos como a situação foi frustrante e queremos esclarecer que já resolvemos a questão via nosso chat no dia 30/08.
Reconhecemos que houve um erro na emissão da nota fiscal que resultou na retenção da sua mercadoria pela SEFAZ-AL. Assim que fomos informados, providenciamos a nota fiscal necessária para tentar agilizar a liberação. Lamentamos por não ter atendido suas expectativas durante o processo e pela comunicação.
Estamos comprometidos em melhorar nosso atendimento e processos para que situações como essa não ocorram novamente. Caso precise de mais alguma assistência ou tenha outras dúvidas, por favor, entre em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente, Equipe Ferro em Brasa.
Consideração final do consumidor
12/12/2024 às 13:56
Obrigado por resolver essa questão, espero que da próximas não ocorra mais esse pequeno erro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8